Reklamacije in vračila

1. Reklamacije zaradi blaga z napako

Prodajalec je odgovoren potrošniku, da je blago ob prejemu brez napak in da je skladno s kupoprodajno pogodbo.

Blago mora zlasti ustrezati dogovorjeni vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim, opisu v ponudbi in dogovorjenemu namenu.

Potrošnik lahko uveljavlja reklamacijo zaradi napake, ki je obstajala ob prejemu blaga in se pokaže v dveh letih od prejema blaga.

Če se napaka odkrije v enem letu od prejema, se šteje, da je bilo blago okvarjeno že ob prejemu, razen če narava blaga ali napaka temu nasprotuje.

Dejstvo, da se je težava pojavila v tem obdobju, ne pomeni samodejno, da gre za napako, za katero je odgovoren prodajalec. Zlasti je treba razlikovati med dejansko napako izdelka in stanjem, ki ga je povzročila običajna obraba, nepravilna montaža, delovanje, mehanske poškodbe ali drugi zunanji vplivi.

---

2. Kako vložiti pritožbo in kako se ta oceni.

V primeru reklamacije mora kupec navesti naslednje podatke: Katera konkretna napaka blaga se reklamira in katera pravica se uveljavlja na podlagi te napake?.

Pritožbo je mogoče vložiti na način, ki omogoča ugotovitev njene vsebine. Da bi odpravili vsakršen dvom o tem, kdaj in kaj je pritožba vsebovala, priporočamo uporabo pisne ali elektronske oblike.

Identifikacija izdelka in opis napake

Da bi zagotovili pravilno in čim hitrejšo obravnavo vaše pritožbe, priporočamo, da posredujete naslednje podatke:

• Številka naročila, številka računa ali druge informacije, ki omogočajo sledenje nakupu,
• natančen opis izdelka, na katerega se nanaša reklamacija,
• Proizvodna ali serijska številka, če je navedena na izdelku,
• natančen opis domnevne napake,
• Kdaj in pod kakšnimi pogoji se pojavi napaka?
• ali je napaka trajna ali se pojavi le pod določenimi pogoji delovanja,
• fotografija ali videoposnetek, če je mogoče napako na ta način varno zajeti.

Splošna izjava, kot je, da izdelek »ne deluje«, »slabo segreva«, »kadi« ali »ne deluje pravilno«, morda ne omogoča strokovne ocene vzroka težave. V takem primeru ima prodajalec pravico od kupca zahtevati podrobnejši opis in dodatno dokumentacijo, ki je potrebna za oceno pritožbe.

Nameščeni izdelki

Pri pečicah, štedilnikih, kaminskih vložkih, izdelkih s toplotnimi izmenjevalniki za toplo vodo in drugih trajno nameščenih napravah je pravilno delovanje izdelka lahko neposredno odvisno tudi od načina namestitve in obratovalnih pogojev.

Izdelek mora biti nameščen, priključen in upravljan v skladu z navodili proizvajalca, veljavnimi zakonskimi in tehničnimi zahtevami ter načeli varnega delovanja.

Naprava, priključena na dimnik, se lahko upravlja z dimovodnim sistemom, ki je primeren za vrsto, zasnovo in moč priključene naprave. Če je pregled ali sprememba dimovodnega sistema zakonsko predpisana, lahko prodajalec v primeru reklamacije zaradi okvare zahteva predložitev ustrezne dokumentacije.

Pri izdelkih s toplotnim izmenjevalnikom za toplo vodo mora biti ogrevalni sistem strokovno priključen v skladu z navodili proizvajalca, zlasti glede varnosti sistema, delovnega tlaka, zaščite pred pregrevanjem, pretoka in drugih predpisanih varnostnih funkcij.

Če je potrebno za oceno določene napake, lahko prodajalec zahteva informacije ali dokumente v zvezi z:

• način in izvedba namestitve,
• Priključek na izpušno cev,
• parametri dimnika in vleka dimnika,
• Dovod zgorevalnega zraka
• porabljeno gorivo
• Priključitev ogrevalnega sistema,
• Delovni tlaki, temperature ali druge obratovalne vrednosti,
• kako uporabljati in skrbeti za izdelek,
• kakršne koli posege ali spremembe izdelka.

Če je za presojo reklamacije pomembno, kdo je izvedel montažo, lahko prodajalec zahteva tudi ustrezne dokumente in informacije o opravljeni montaži.

Predloženi dokumenti morajo ustrezati dejanskemu načinu vgradnje in dejanskemu stanju izdelka. Če je to potrebno za strokovno oceno reklamacije, lahko prodajalec preveri podatke v dokumentih ali zahteva njihovo dopolnitev.

Sodelovanje kupcev

Kupec je dolžan prodajalcu omogočiti pregled zadevnega izdelka in mu zagotoviti ustrezno podporo, potrebno za oceno reklamacije in po potrebi za odpravo napake.

Oddaja pritožbe ali zahteva za servis kupcu ne daje samodejno pravice do takojšnjega obiska serviserja na mestu namestitve izdelka.

Glede na vrsto napake se lahko reklamacija najprej oceni na podlagi opisa napake, fotografij, videoposnetkov, tehnične dokumentacije, podatkov o namestitvi in delovanju ali drugih ustreznih dokazov.

Od kupca se lahko zahteva tudi, da opravi preprosta in varna inšpekcijska opravila, ki ne zahtevajo nobenega strokovnega znanja, razstavljanja ali spreminjanja zasnove izdelka.

Varnost pri dokumentiranju napak

Če kupec izjavi, da bi nadaljnje delovanje izdelka lahko predstavljalo varnostno tveganje, ni dolžan ponovno zagnati izdelka zgolj zaradi fotografiranja ali snemanja videoposnetka.

Vendar to ne vpliva na njegovo obveznost, da predloži druge zanesljivo dostopne dokumente in omogoči preiskavo zadevnega izdelka.

Fizični pregled in obisk serviserja

Če razpoložljiva dokumentacija ne zadostuje za oceno reklamacije, bo izbrana ustrezna metoda fizične strokovne ocene, pri čemer se upošteva vrsta izdelka, narava napake, mesto namestitve in razumnost stroškov.

Pri težkem, zajetnem ali trajno nameščenem blagu se upošteva tudi, ali bi njegov prevoz ali razstavljanje povzročilo potrošniku znatne težave.

Obisk serviserja na kraju samem je le eden od načinov za strokovno oceno ali odpravo napake. Glede na okoliščine je morda priporočljivo uporabiti tudi lokalni ali pooblaščeni servisni center, servisni oddelek proizvajalca, program odkupa izdelkov, zamenjavo posamezne komponente ali drugo ustrezno rešitev.

Demontaža, prevoz in ponovna montaža

Če je za oceno ali odpravo upravičene napake potrebna demontaža, prevoz ali naknadna montaža izdelka, bo nadaljnji postopek izbran glede na vrsto izdelka in specifično napako.

Če upravičena reklamacija vključuje potrebno demontažo izdelka, ki je bil pred nastankom napake pravilno nameščen v skladu z njegovo naravo in namenom, se postopek izvede v obsegu, ki ga določajo zakonske določbe.

Kupcu priporočamo, da pred naročilom plačane demontaže, prevoza, montaže ali drugih storitev, za katere želi zahtevati plačilo od prodajalca, Najprej se je treba s prodajalcem dogovoriti o nadaljnjih korakih..

---

3. Kaj ni napaka izdelka?

Napaka na izdelku ne obstaja, če stanje ali poškodba ni nastala zaradi napake na samem izdelku, temveč zlasti zaradi nepravilne namestitve, napačne povezave, nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil proizvajalca, neprimernih obratovalnih pogojev, mehanskih poškodb, nepravilnega posega ali drugih zunanjih vplivov.

Pri pečicah, štedilnikih, kaminskih vložkih in podobnih napravah se lahko pojavijo naslednje težave:

• Neustrezen ali nepravilno zasnovan izpušni sistem
• nezadosten, prekomeren ali nestabilen vlek dimnika
• Nepravilen premer, napačna dolžina ali napačna zasnova izpušne cevi
• nezadosten dovod zgorevalnega zraka
• Negativni tlak v prostoru, ki ga na primer povzroča kuhinjska napa, prezračevalni sistem ali druga naprava
• Uporaba neprimernega, preveč vlažnega ali neindustrijsko proizvedenega goriva,
• Uporaba izdelka v nasprotju z navodili proizvajalca,
• Pregrevanje izdelka ali delovanje izven določenih parametrov,
• napačna ali nestrokovna namestitev,
• dodatne modifikacije ali posegi v konstrukcijo,
• zanemarjeno vzdrževanje ali čiščenje
• Mehanske poškodbe, ki nastanejo po prejemu izdelka.

Pri izdelkih s toplotnim izmenjevalnikom za toplo vodo se poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne priključitve ogrevalnega sistema, nezadostne zaščite pred pregrevanjem, neustreznega delovnega tlaka, nezadostnega pretoka, delovanja brez zadostne količine vode, zmrzovanja sistema ali katerega koli drugega načina namestitve ali delovanja, ki je v nasprotju z navodili proizvajalca ali ustreznimi tehničnimi zahtevami, ne štejejo za napako na izdelku.

Če je prijavljeno stanje posledica napačne namestitve, napačne povezave, napačnega delovanja ali drugih okoliščin, za katere prodajalec ni odgovoren, to ni napaka izdelka, za katero je odgovoren prodajalec.

Prav tako ne gre za napako, če kupec naknadno ugotovi, da je naročil drugačno vrsto, zmogljivost, velikost, barvo ali različico izdelka, kot jo je dejansko potreboval, pod pogojem, da dobavljeno blago ustreza njegovemu naročilu in podatkom v ponudbi.

---

4. Običajni deli za obrabo, potrošni in servisni deli

To se ne šteje za napako izdelka. normalna obraba, ki je posledica normalne uporabe izdelka … in naravno obrabo delov, katerih življenjska doba je omejena zaradi njihove funkcije, materiala in pogojev delovanja.

Pečice, štedilniki, kaminski vložki in podobne naprave so predvsem deli, ki so izpostavljeni visokim temperaturam, mehanskim obremenitvam, učinkom izpušnih plinov ali rednemu rokovanju.

Takšni deli lahko vključujejo zlasti naslednje:

• Tesnilne vrvice in druga tesnila,
• Mreže
• Ognjevarna glina, vermikulit in druge ognjevarne obloge,
• Deflektorji in deli zgorevalne komore,
• Kuhalne plošče in drugi deli, izpostavljeni vročini,
• gibljivi in mehansko obremenjeni deli, če njihovo stanje ustreza normalni obratovalni obrabi,
• Steklo vrat v primeru mehanskih, toplotnih ali drugih poškodb, ki nastanejo po prejemu izdelka zaradi delovanja, ravnanja ali zunanjih vplivov.

Dejstvo, da je treba enega od teh delov zamenjati po določenem obdobju uporabe, ne pomeni, da je izdelek pokvarjen.

Ognjevzdržne obloge iz gline, vermikulita in podobnih materialov so sestavni deli, ki so izpostavljeni obratovalnim in toplotnim obremenitvam, zato imajo naravno omejeno življenjsko dobo. Njihova postopna obraba, pojav majhnih površinskih razpok ali potreba po zamenjavi zaradi normalnega delovanja sami po sebi ne predstavljajo napake na izdelku.

Prav tako se običajne spremembe videza, ki so posledica delovanja izdelka, kot so spremembe barve ali videz toplotno obremenjenih površin, ne štejejo za napake, če ustrezajo lastnostim uporabljenega materiala in normalnemu delovanju.

Vendar pa dejstvo, da je določen del podvržen normalni obrabi, ne izključuje odgovornosti prodajalca za dejanske napake v materialu, izdelavi ali druge napake, za katere je prodajalec pravno odgovoren.

Steklo vrat

Razpoke ali druge poškodbe stekla, ki nastanejo po prejemu izdelka samo po sebi ni dokaz o napaki izdelka.

Pri oceni se upoštevajo zlasti narava škode, vrsta uporabe izdelka, mehanske obremenitve, obratovalni pogoji in druge okoliščine, ki so lahko vplivale na nastanek škode.

Mehanske poškodbe, udarci, pritisk predmetov na steklo, nepravilno ravnanje, poškodbe med uporabo ali druge poškodbe, ki nastanejo po prejemu izdelka, ne predstavljajo napake, za katero odgovarja prodajalec.

---

5. Postopek obravnave pritožbe

Če je reklamacija upravičena, je način njene obravnave odvisen od narave napake, njene resnosti in pravic kupca v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami.

Kupec lahko zahteva odpravo napake s popravilom ali izročitvijo nove, brezhibne stvari, razen če je izbrani način odprave nemogoč ali nesorazmerno drag v primerjavi z drugim načinom.

Pri presoji ustreznosti pravnega sredstva se posebna pozornost nameni pomembnosti napake, vrednosti izdelka brez napake, stroškom posameznih načinov odprave napake in ali je napako mogoče odpraviti na drug način brez večjih težav za kupca.

Prodajalec lahko zavrne kupčevo izbrano metodo odprave napak, če je ta nemogoča ali nesorazmerno draga v primerjavi z drugo metodo.

Zgolj zahteva kupca za zamenjavo celotnega izdelka torej ne pomeni, da je treba izdelek samodejno zamenjati, če je napako mogoče ustrezno odpraviti s popravilom ali zamenjavo okvarjenega dela.

Upoštevana bo tudi zahteva kupca za vračilo kupnine. To imetniku ne daje avtomatične pravice do odstopa od pogodbe in prejema vračila kupnine..

Popravilo in zamenjava posameznih komponent

Če je mogoče upravičeno napako odpraviti s popravilom izdelka ali zamenjavo določenega okvarjenega dela, sama prisotnost napake ni razlog za samodejno zamenjavo celotnega izdelka.

Številne dele pečic, kuhalnih plošč, kaminskih vložkov in podobnih naprav je mogoče zamenjati posamično. Če je mogoče upravičeno napako strokovno odpraviti z zamenjavo takega dela, se lahko zahtevek reši na ta način.

Enostavno zamenljive komponente

Ali je za zamenjavo določene komponente potreben strokovni poseg, se oceni glede na vrsto izdelka in komponente, njeno zasnovo, navodila proizvajalca in obseg dela, potrebnega za zamenjavo.

Popravilo se lahko izvede na delih, ki jih je proizvajalec zasnoval ali izdelal tako, da jih je mogoče enostavno zamenjati brez strokovnega znanja, posebnega orodja, razstavljanja izdelka ali spreminjanja njegove zasnove. Brezplačna dostava nadomestnega dela skupaj s potrebnimi navodili za njegovo varno namestitev..

Že samo dejstvo, da kupec osebno ne želi ali ni nagnjen k preprosti zamenjavi, To vam ne daje samodejno pravice do klica na servis., če objektivno gledano gre za preprosto izmenjavo uporabnikov.

Če zamenjava zahteva strokovno znanje, strokovno odobritev, posebno orodje, razstavljanje ali ločevanje izdelka ali druge strokovne posege, bo izbrana ustrezna metoda za odpravo odobrene napake.

Več napak ali poškodovanih komponent

dejstvo, da se na izdelku hkrati pojavi več napak ali poškodb, To samo po sebi ne pomeni samodejne pravice do zamenjave celotnega izdelka ali do vračila kupnine..

Za vsako prijavljeno napako se oceni vzrok, vrsta, resnost in možnost odprave.

Škoda, ki nastane zaradi normalne obrabe, nepravilne namestitve, nepravilnega delovanja, pregrevanja, neprimernega goriva, mehanskih obremenitev ali drugih okoliščin, za katere prodajalec ni odgovoren, ne postane napaka izdelka zgolj zato, ker hkrati prizadene več delov izdelka.

Znižanje cene ali odpoved pogodbe

Kupec lahko v primerih, ki jih določa zakon, zahteva ustrezno znižanje cene ali odstopi od pogodbe, zlasti če prodajalec noče odpraviti napake ali je ni pravilno odpravil, če se napaka po odpravi ponovi, če je tako resna, da upravičuje takšno ukrepanje, ali če je iz okoliščin očitno, da napake ni mogoče odpraviti v razumnem roku ali brez večjih težav za kupca.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je napaka neznatna.

Ustrezen čas

Razumni rok, potreben za odpravo napake, se bo ocenil glede na okoliščine posameznega primera, zlasti glede na naslednja merila:

• Vrsta in vrednost izdelka,
• Vrsta in resnost napake,
• potreba po strokovni oceni ali diagnozi,
• Metoda popravila
• Razpoložljivost rezervnih delov
• Možnosti storitev,
• Mesto namestitve izdelka
• in namen, za katerega se izdelek običajno uporablja.

Dejstvo, da kupec izdelek trenutno potrebuje, samo po sebi ne upravičuje pravice do takojšnjega popravila, takojšnje dobave novega izdelka ali takojšnjega vračila kupnine.

To velja tudi za izdelek, ki se uporablja za ogrevanje med ogrevalno sezono.

Vendar pa je prodajalec dolžan ukrepati brez nepotrebnega odlašanja in pri tem upoštevati naravo izdelka, resnost napake in okoliščine primera.

Subjektivno nezaupanje v izdelek

Zgolj izguba kupčevega zaupanja v izdelek, subjektivni dvomi o njegovi kakovosti, strah pred nadaljnjo uporabo ali izjava, da kupec izdelka ne želi več, sami po sebi niso razlog za zamenjavo celotnega izdelka ali vračilo kupnine.

Če kupec trdi, da bi bila nadaljnja uporaba izdelka lahko nevarna, je priporočljivo, da se izdelek ne uporablja, dokler ni opravljena strokovna ocena.

Vendar takšna reklamacija kupca ne odvezuje obveznosti, da omogoči pregled domnevne napake in zagotovi potrebno sodelovanje.

Če je morebitna napaka ustrezno odpravljena in je izdelek spet v razumnem in varnem stanju, samo nadaljnja subjektivna skrb kupca ne daje samodejno pravice do zamenjave celotnega izdelka ali vračila kupnine.

---

6. Rok za obravnavo pritožb

Pritožba potrošnika bo obravnavana brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa do [date]. 30 dni od datuma vlogerazen če se prodajalec in potrošnik izrecno dogovorita za daljše obdobje.

Predpogoj za nemoten potek roka je, da kupec zagotovi potrebno sodelovanje pri oceni in odpravi domnevne napake.

Če je za rešitev reklamacije potrebno pregledati izdelek, ga dati na voljo ali zagotoviti ustrezne informacije ali dokumente, je kupec dolžan sodelovati.

V obdobju, v katerem manjka potrebno sodelovanje kupca in brez katerega ocena ali odprava napake ne moreta nadaljevati, rok za reševanje reklamacije ne more teči neprekinjeno.

Nezagotavljanje potrebnega sodelovanja je lahko, odvisno od okoliščin, zlasti:

• Zavrnitev pregleda zadevnega izdelka
• Zavrnitev dobave nameščenega izdelka,
• Če niso bili posredovani podatki, potrebni za identifikacijo izdelka,
• Če niso bile posredovane potrebne informacije za namestitev, priključitev ali delovanje,
• Nesodelovanje na kakršen koli drug način, brez katerega pritožbe ni mogoče nadaljevati.

Pomoč pri obdelavi vloge

Če odprava napake zahteva dobavo nadomestnega dela, dobavo izdelka, obisk serviserja ali kakršno koli drugo sodelovanje kupca, je kupec dolžan to zagotoviti v razumnem roku.

Če prodajalec pravilno in pravočasno zagotovi ali ponudi način za odpravo napake, kupec pa prepreči ali nerazumno odlaša z njeno izvedbo, na primer tako, da ne sprejme poslanega nadomestnega dela, ne izroči dogovorjenega izdelka ali ne zagotovi drugega potrebnega sodelovanja, Čas, ki ga kupec porabi za takšna dejanja, ne gre na stroške prodajalca..

Prodajalec je upravičen zabeležiti datum in vrsto ponujene rešitve, poskus dostave, dogovorjeno storitev ali zahtevo za sodelovanje.

Nedostopnost rezervnega dela

Dejstvo, da nadomestni del, potreben za odpravo napake, trenutno ni na voljo ne podaljša samodejno zakonskega roka za obravnavo pritožbe potrošnika..

Če se izkaže, da reklamacije zaradi datuma izdelave ali dobave zahtevanega dela ni mogoče rešiti v roku, lahko prodajalec potrošniku predlaga podaljšanje roka za obravnavo reklamacije.

Podaljšanje roka je možno le s soglasjem med prodajalcem in potrošnikom.

Zahteva za posebej hitro obdelavo

Kupčeva želja, da se reklamacija reši v krajšem roku, ki ga enostransko določi. Ta rok ne ustvarja obveznosti za prodajalca, da ga upošteva..

Primernost časa, potrebnega za odpravo napake, bo ocenjena glede na okoliščine vsakega posameznega primera.

Vsi zahtevki kupca za odškodnino ali izgubljeni dobiček bodo obravnavani ločeno v skladu z ustreznimi zakonskimi določbami; samo obvestilo o takšnem zahtevku ne spremeni roka ali pravnega postopka za obravnavo pritožbe.

Podaljšanje roka

Prodajalec in potrošnik se lahko izrecno dogovorita za daljši rok za obravnavo posamezne pritožbe.

Splošne določbe teh pogojev poslovanja same po sebi ne nadomeščajo individualnega dogovora o njihovi podaljšanju.

---

7. Stroški poročila o škodi, strokovnega mnenja in plačane storitve.

Izbira metode ocenjevanja

Pri ocenjevanju pritožbe bo izbrana metoda ustrezna glede na vrsto izdelka, domnevno napako, razpoložljivo dokumentacijo in primernost posamezne možnosti.

Pritožbe ali poizvedbe kupca glede obiska serviserja ne pomeni samodejne upravičenosti do določene diagnostične metode ali storitve..

Preden se prodajalec odloči za drag servisni obisk na kraju samem, lahko uporabi druga ustrezna orodja za ocenjevanje, zlasti fotografije, videoposnetke, dokumentacijo, podatke o namestitvi in delovanju ali lokalne servisne zmogljivosti.

Strokovna cenitev s strani prodajalca

Če je za rešitev pritožbe potrošnika potrebno strokovno mnenje, ga lahko prodajalec zagotovi.

Stroškov strokovnega mnenja, ki ga je naročil prodajalec za rešitev pritožbe potrošnika, ni mogoče zaračunati potrošniku zgolj zato, ker je bila pritožba pozneje zavrnjena iz utemeljenega razloga.

Če se pritožba šteje za neupravičeno, na primer zato, ker je težava nastala zaradi nepravilne namestitve, uporabe, mehanske poškodbe, neprimernih obratovalnih pogojev ali drugega razloga, za katerega prodajalec ni odgovoren, bo pritožba zavrnjena z navedbo razlogov.

Stroški, ki jih ima kupec

Če je reklamacija upravičena, je kupec upravičen do odškodnine v skladu z zakonskimi pogoji. stroškovno učinkovito porabljeno v zvezi z uveljavljanjem pravice do uveljavljanja napake.

Dejstvo, da kupec na lastno pobudo naroči strokovno mnenje, strokovno poročilo, servisni obisk, prevoz, razstavljanje ali katero koli drugo plačano storitev, To samo po sebi ne pomeni avtomatične pravice prodajalca do plačila kupnine..

Pri presoji morebitnega zahtevka se upošteva dejanska nujnost, učinkovitost, primernost in povezanost stroškov z zakonitim uveljavljanjem pravice do uveljavljanja napake.

Zato priporočamo, da se kupec najprej s prodajalcem dogovori o nadaljnjem postopku, preden nastanejo znatni stroški.

Plačljiva storitev, ki ni krita z odgovornostjo prodajalca za napake.

Če strokovno mnenje ugotovi, da domnevno stanje ni napaka, za katero je odgovoren prodajalec, prodajalec ni dolžan brezplačno odpraviti vzroka tega stanja.

Kupcu se lahko ponudi plačano popravilo, klic serviserja, sprememba namestitve, zamenjava obrabljenega dela ali druga plačljiva rešitev.

Plačljivi servisni klici bodo opravljeni šele po predhodni odobritvi obsega in cene oziroma načina za njeno določitev s strani kupca.

---

8. Izdelek je bil premaknjen na drugo lokacijo ali v tujino.

Premestitev izdelka na drugo lokacijo ali izven Češke republike po prejemu To samo po sebi ne odvzema kupca njegovih zakonskih pravic v primeru napačne izpolnitve pogodbe..

V primeru reklamacije je kupec dolžan prodajalca obvestiti o lokaciji zadevnega izdelka in mu zagotoviti potrebno sodelovanje za oceno reklamacije.

Izdelek je prodajalec dostavil iz tujine.

Če je bila ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe dogovorjena tuja lokacija dostave in je prodajalec izdelek dostavil na to lokacijo, se bo ta okoliščina upoštevala pri obravnavi reklamacije.

Prodajalec v zadevni državi ne zagotavlja storitev, bodisi internih bodisi pogodbeno dogovorjenih. To kupcu ne daje avtomatske pravice do zamenjave celotnega izdelka ali do napotitve serviserja iz Češke republike..

Glede na vrsto napake se lahko sprejmejo naslednji ukrepi:

• Oddaljena ocena s strani strokovnjakov,
• lokalni ali pooblaščeni servis,
• Storitev, ki jo zagotavlja proizvajalec ali njegov partner
• Priložen je ločeno zamenljiv rezervni del.
• Sprejem izdelka v popravilo,
• ali drugo ustrezno pravno sredstvo.

Izdelek je nato kupec premaknil.

Če kupec po prevzemu izdelka prostovoljno preseli izdelek na drugo lokacijo, kot je dogovorjena lokacija dostave, prodajalec ni samodejno dolžan opraviti strokovne ocene ali servisnega obiska na novi lokaciji.

Dodatna premestitev izdelkov tudi To samo po sebi ne vzpostavlja samodejne pravice do povračila vseh dodatnih stroškov, ki so nastali izključno zaradi te selitve..

Pri izbiri ustreznega pravnega sredstva se upoštevajo prvotna lokacija dostave, trenutna lokacija izdelka, vrsta in teža izdelka, narava napake, možnosti popravila in primernost posameznih rešitev.

Za potrošnika, ki prebiva v drugi državi članici Evropske unije, ta določba ne vpliva na njegove pravice na podlagi obveznih pravnih določb, ki se uporabljajo za določeno potrošniško pogodbo.

---

9. Poškodba blaga med prevozom

Kupcu Toplo priporočamo Ob prejemu pošiljke preverite stanje embalaže in ugotovite, ali je pošiljka vidno poškodovana.

Če je embalaža ob prejemu vidno poškodovana, deformirana, raztrgana, vdrta, prevrnjena ali kako drugače kaže znake morebitne poškodbe blaga, še posebej priporočamo:

• Morebitno škodo dokumentirajte ob prejemu od dostavnega podjetja.
• Preden paket razpakirate, ga fotografirajte.
• Fotografirajte poškodovano embalažo, paleto in pritrdilne elemente.
• Po razpakiranju izdelek dokumentirajte sami.
• O škodi takoj obvestite prodajalca.

V primeru resnih vidnih poškodb lahko kupec zavrne prevzem pošiljke.

Skrita škoda

Če poškodba ni vidna od zunaj in postane očitna šele po razpakiranju, priporočamo, da o tem čim prej obvestite prodajalca po odkritju.

Prodajalec lahko zahteva fotografije, zlasti za oceno vzroka in obsega škode:

• originalna embalaža za pošiljanje,
• Paleta in način pritrditve izdelka,
• Zaščitni in pritrdilni elementi,
• poškodovano območje
• splošno stanje izdelka,
• proizvodna etiketa.

Priporočamo, da kupec ne zavrže originalne embalaže, palete in pritrdilnega materiala vsaj dokler poškodba ni ustrezno dokumentirana in ga prodajalec ne obvesti o nadaljnjih korakih.

Registracija pri letalski družbi

Dokumentacija o poškodbah pošiljke ob prejemu, fotografije ali drugi dokumenti bistveno olajšajo dokazovanje, ali in kdaj je do poškodbe prišlo med prevozom.

Odsotnost poročila o škodi s strani prevoznega podjetja sama po sebi potrošnika ne prikrajša za njegove zakonske pravice. Vendar pa lahko znatno oteži dokazovanje, da je do škode prišlo med prevozom.

Poškodbe posameznih komponent

Če je med prevozom poškodovan le en sam sestavni del izdelka in lahko njegovo popravilo ali zamenjava povrne izdelek v pravilno, varno in popolnoma funkcionalno stanje, To vam ne daje avtomatske pravice do zamenjave celotnega izdelka ali vračila kupnine..

Če je del poškodovan in je zasnovan ali namenjen tako, da ga uporabnik lahko enostavno zamenja brez strokovnega znanja, posebnega orodja, razstavljanja izdelka ali strokovne pomoči, se lahko popravilo izvede z brezplačno dobavo novega dela skupaj s potrebnimi navodili za njegovo zamenjavo.

Kupec sam zahteva obisk serviserja. ne ustvarja samodejno pravice do tega posebnega pravnega sredstva..

Škoda po prejemu

Škoda, ki nastane šele po tem, ko kupec blago pravilno prevzame, s strani prodajalca ne more biti obravnavana kot poškodba med prevozom, na primer v naslednjih primerih:

• lasten kasnejši prevoz,
• Migracije,
• Manipulacija,
• Skladiščenje,
• Nalaganje ali razkladanje,
• Montaža ali namestitev.

Če kupec blago po prevzemu prepelje sam ali pa poskrbi za njegov nadaljnji prevoz s strani tretje osebe, prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane med tem nadaljnjim prevozom, razen če je za to odgovoren iz drugega razloga v skladu z zakonskimi določbami.

Zgolj subjektivna izguba zaupanja kupca v izdelek zaradi poškodbe med transportom mu ne daje samodejno pravice do zamenjave celotnega izdelka, če je škodo mogoče ustrezno in varno odpraviti na drug zakonit način.

---

10. Kupec podjetnik.

Če je kupec oseba, ki pri sklepanju kupoprodajne pogodbe deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti ali svoje samostojne poklicne dejavnosti, Določbe tega pritožbenega postopka, ki potrošniku podeljujejo posebne pravice, se tukaj ne uporabljajo..

Pravice podjetnika, ki kupuje, v primeru pomanjkljive izpolnitve pogodbe urejajo sklenjena pogodba, dogovorjeni pogoji in ustrezne določbe civilnega zakonika.

Pritožbe kupcev Zakonski enodnevni rok za pritožbe potrošnikov 30 ne velja.razen če se stranki o takšnem obdobju izrecno ne dogovorita.

Podjetnik, ki kupuje, je dolžan napake sporočiti takoj po njihovem odkritju ali čim prej po odkritju z dolžno skrbnostjo v skladu z ustreznimi zakonskimi določbami.

Podjetnik, ki kupuje, je dolžan zagotoviti potrebno sodelovanje pri oceni napake, zlasti omogočiti pregled izdelka in, odvisno od narave reklamacije, posredovati potrebne informacije o namestitvi, delovanju, vzdrževanju ali okoliščinah napake.

Vložitev reklamacije s strani kupca-podjetnika ne ustvari samodejno pravice do servisnega obiska, takojšnjega popravila, nadomestnega izdelka ali katerega koli drugega posebnega načina obravnave reklamacije, razen če taka pravica izhaja iz pogodbe ali zakonskih določb.

Način in rok za odpravo upravičene napake bosta določena ob upoštevanju vrste izdelka, narave napake, razpoložljivosti nadomestnih delov, možnosti servisiranja in drugih okoliščin konkretnega primera.

Diagnostika in servis za podjetja

Pogoje za servisne obiske, diagnostiko, prevoz, demontažo, montažo in druga dela pri kupcu urejajo dogovorjeni pogoji posameznega poslovnega razmerja.

Če je bilo vnaprej dogovorjeno ali se kupec, ki je kupec, strinja, da se v primeru neugotovitve napake, za katero je odgovoren prodajalec, zaračunajo stroški diagnostike, servisa, prevoza ali drugih izvedenih ukrepov, se ti lahko zaračunajo po dogovorjeni ceni ali ustreznem ceniku.

Vsi zahtevki prevzemnega podjetnika za odškodnino, izgubljeni dobiček ali druge posledice bodo ocenjeni ločeno v skladu s sklenjeno pogodbo in ustreznimi zakonskimi določbami.