1. Osnovne določbe in pogodbene stranke

Spletna trgovina Termo je specializirana spletna trgovina, osredotočena na ogrevalno tehnologijo in je upravlja Líbi Elektro s.r.o.

Líbi Termo je trgovsko ime spletne trgovine. Prodajalec, upravljavec spletne trgovine in pogodbeni partner kupca je Líbi Elektro s.r.o.

Líbi Thermo – poganja Líbi Elektro

Libi Elektro d.o.o.
s sedežem v Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2
ID: 08029784
Identifikacijska številka za DDV: CZ08029784
vpisano v trgovinski register mestnega sodišča v Pragi, številka spisa C 311854

Kontaktni naslov: Korytná 1538/4, 100 00 Praga 10
E-pošta: info@libielektro.cz
Telefon: +420 721 094 301

v nadaljevanju “Prodajalec”.

Kupec je lahko potrošnik ali podjetnik.

potrošnik

Potrošnik je fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju kupoprodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti.

poslovnež

Komercialni kupec je oseba, ki pri sklepanju kupoprodajne pogodbe deluje v okviru svoje komercialne dejavnosti ali svojega samostojnega poklica.

Določbe teh splošnih pogojev poslovanja, ki izrecno podeljujejo pravice potrošnikom, se ne uporabljajo za poslovnega kupca.

Kadar se v teh pogojih poslovanja izraz »kupec« uporablja brez nadaljnjega razlikovanja, se nanaša tako na potrošnika kot na podjetnika, razen če iz narave posamezne določbe jasno izhaja drugače.

2. Sklenitev kupoprodajne pogodbe in naročilo

Predstavitev izdelkov v spletni trgovini Termo Podane informacije so zgolj informativne narave in same po sebi ne predstavljajo brezpogojne obveznosti prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo za razstavljeno blago.

Kupec odda naročilo prek naročilnega obrazca v spletni trgovini.

Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in urediti vnesene podatke, zlasti izbrano blago, njegovo količino, podatke za obračun in dostavo, način dostave in način plačila.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je seznanil s podatki o naročenem blagu, njegovi ceni, izbranem načinu pošiljanja in plačila ter s temi pogoji poslovanja.

Naročilo kot predlog za sklenitev pogodbe

Oddano naročilo predstavlja kupčev predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

Samodejno sporočilo, ki potrjuje, da je bilo naročilo sprejeto prek sistema spletne trgovine. samo po sebi ne pomeni sprejema ponudbe za sklenitev kupoprodajne pogodbe.razen če vsebina izrecno navaja drugače.

Kupoprodajna pogodba začne veljati šele, ko prodajalec izrecno sprejme naročilo in o tem obvesti kupca, na primer s potrditvijo naročila ali drugo jasno potrditvijo svojega sprejema.

Prodajalec potrošniku elektronsko potrdi prejem naročila in mu v pisni obliki posreduje zakonsko zahtevane informacije ter pogoje poslovanja.

Preverite naročilo, preden ga sprejmete

Pred sprejemom naročila ima prodajalec pravico preveriti njegovo točnost in razpoložljivost naročenega blaga ter po potrebi kontaktirati kupca, da preveri ali razjasni podatke, navedene v naročilu.

To bi lahko bilo še posebej pomembno za naslednje:

• kosovno ali težko blago,
• Naročila iz tujine,
• Blago z več tehničnimi različicami
• Izdelki, ki zahtevajo posebne pogoje vgradnje,
• Blago, ki je izdelano ali predelano po naročilu,
• ali naročila, pri katerih je treba pošiljanje, razpoložljivost ali tehnično izvedbo potrditi individualno.

Prodajalčevo preverjanje parametrov naročila ne odvezuje kupca odgovornosti za točnost podatkov in variant, izbranih v naročilu.

To je pomembno za vas, na primer, če imate štedilnik. z/brez inverterjaS tem, ko previdnostno kontaktirate stranko, nanjo kot njenega tehničnega svetovalca ne prenašate odgovornosti za pravilno odločitev.

Možnost zavrnitve naročila pred sklenitvijo pogodbe.

Prodajalec ne sme sprejeti naročila pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe, zlasti če:

• Naročeno blago ni več dobavljivo.
• Proizvajalec ali dobavitelj je ustavil proizvodnjo ali dobave.
• Dostava naročila pod navedenimi pogoji ni mogoča.
• V informacijah o izdelku, ceni ali razpoložljivosti je očitna tehnična ali administrativna napaka.
• Do izbrane lokacije ni mogoče zagotoviti potrebnega prevoza.
• ali kupec ne posreduje podatkov, potrebnih za pravilno obdelavo naročila.

Če je kupec že plačal ceno ali njen del pred sprejemom naročila in kupoprodajna pogodba posledično ne začne veljati, se prejeti znesek vrne na enak način, kot ga je prejel, razen če ni dogovorjeno drugače.

Očitno napačna cena

Prodajalec ni dolžan sprejeti naročila, če blago ni na voljo zaradi … Očitne tehnične, sistemske ali administrativne napake; ponujena je bila cena, za katero je kupec vedel ali bi lahko glede na okoliščine razumno vedel, da je očitno napačna..

To bi lahko na primer vključevalo ceno, ki očitno ne ustreza običajni vrednosti izdelka, na primer zaradi manjkajoče števke, napačne decimalne vejice ali druge očitne napake.

Takoj ko prodajalec odkrije takšno napako, bo o tem obvestil kupca in po potrebi ponudil sklenitev pogodbe po pravilni ceni.

3. Blago, tehnični podatki in odgovornost za pravilno izbiro

Informacije o blagu, ki je na voljo v spletni trgovini Termo Temeljijo predvsem na specifikacijah proizvajalca, tehnični dokumentaciji, kataloških podatkih in drugih informacijah, ki so na voljo prodajalcu.

Prodajalec sprejema razumne previdnostne ukrepe, da zagotovi, da so informacije o ponujenem blagu pravilne, ažurne in razumljive.

Pred oddajo naročila je kupec dolžan biti še posebej pozoren na naslednje: specifično ime izdelka, njegova različica in tehnični parametriki so bistveni za predvideni namen.

Izbira določene različice izdelka

Če je izdelek ponujen v več variantah, izvedbah ali konfiguracijah, je kupec odgovoren za pravilnost variante, izbrane ob naročilu, pod pogojem, da podatki, ki jih je posredoval prodajalec, ustrezajo dejanskim lastnostim izdelka.

To velja zlasti za volitve:

• Izvedba z ali brez toplovodnega izmenjevalnika
• Zmogljivost izdelka
• Dimenzije
• Premer in lokacija dimne odprtine,
• Način povezave
• Vrsta goriva,
• Barvna ali materialna zasnova,
• Usmerjenost, postavitev strani ali druge različice oblikovanja,
• Dodatna oprema in dodatna oprema,
• ali druge parametre, določene za določen izdelek.

Dejstvo, da kupec po prejemu blaga ugotovi, da bi potreboval drugačno obliko, drugačno izvedbo, drugačne dimenzije ali drugačno tehnično varianto, ne predstavlja napake izdelka, pod pogojem, da dobavljeno blago ustreza naročeni varianti in podatkom, navedenim v ponudbi.

Pred naročilom preverite primernost.

Če ima kupec kakršne koli dvome o primernosti določenega izdelka, priporočamo, da pred oddajo naročila preveri tehnične parametre.

Pri izdelkih, namenjenih vgradnji, je kupec dolžan pred naročilom upoštevati razmere na mestu vgradnje, zlasti dimenzijske možnosti, parametre izpušne poti, potrebno moč, dovod zgorevalnega zraka, vrsto priključka in druge tehnične pogoje, ki lahko vplivajo na primernost izdelka.

Prodajalec ne odgovarja za napačno izbiro izdelka s strani kupca, ki temelji na napačnih, nepopolnih ali netočnih podatkih, ki jih je kupec posredoval prodajalcu.

Tehnični nasveti

Informacije in priporočila, ki jih prodajalec posreduje na podlagi podatkov, ki jih posreduje kupec, temeljijo na informacijah, ki so prodajalcu takrat na voljo.

Če je primernost izdelka odvisna od strokovne ocene specifične zasnove, izpušne poti, ogrevalnega sistema, zahtev glede učinkovitosti stavbe ali drugih tehničnih pogojev, Običajna poslovna komunikacija ne nadomesti profesionalnega načrtovanja, izračuna, pregleda ali ocenjevanja s strani osebe z ustreznimi strokovnimi kvalifikacijami..

Prodajalec je odgovoren za primernost izdelka za kupčev poseben namen le, če je kupec ta poseben namen sporočil prodajalcu pred sklenitvijo pogodbe in je prodajalec potrdil primernost izdelka za ta namen. izrecno dogovorjeno.

Dimenzije, tehnične specifikacije in tolerance

Tehnične specifikacije in dimenzije izdelkov so podane v skladu s podatki proizvajalca oziroma tehnično dokumentacijo.

Če proizvajalec določi proizvodne ali merilne tolerance, se dejanske vrednosti izdelka določijo ob upoštevanju teh toleranc.

Manjša odstopanja, ki so posledica proizvodnih toleranc, uporabljenega materiala ali proizvodne tehnologije in ne vplivajo na varnost, funkcionalnost ali dogovorjene lastnosti izdelka, sami po sebi niso pomanjkljivost..

Spremembe tehnične zasnove s strani proizvajalca

Proizvajalci lahko med proizvodnjo na izdelkih izvajajo tehnične, strukturne, materialne ali optične spremembe ali pa spremenijo nekatere njihove parametre, oznake, sestavne dele ali dodatke, tudi brez predhodnega obvestila prodajalca.

Prodajalec nenehno posodablja podatke, ki so navedeni v spletni trgovini, na podlagi dokumentov, ki jih posreduje proizvajalec.

Če prodajalec pred sprejemom naročila ugotovi, da je proizvajalec spremenil pomemben parameter naročenega izdelka v primerjavi s podatki, navedenimi v ponudbi, je upravičen, da kupca o tej spremembi obvesti in zahteva potrditev, ali ga spremenjena različica še zanima.

Prodajalec ni dolžan dobaviti izdelka s parametrom ali v različici, ki je proizvajalec ne proizvaja več ali dobavlja, razen če kupoprodajna pogodba še ni bila sklenjena.

Če je bila kupoprodajna pogodba že sklenjena, bistvene spremembe dogovorjenih parametrov ni mogoče nadomestiti z drugačno različico brez soglasja kupca, če dobavljeno blago ne ustreza dogovorjenemu opisu ali dogovorjenim lastnostim.

Glede na vrsto izdelka se lahko za pomembne štejejo naslednje spremembe:

• Dimenzije
• Zmogljivost,
• Premer ali lokacija dimne odprtine,
• Način povezave
• Strukturna zasnova,
• prisotnost ali odsotnost toplotnega izmenjevalnika za toplo vodo,
• ali druge spremembe, ki vplivajo na namestitev, združljivost ali predvideno uporabo izdelka.

Fotografije in vizualna predstavitev izdelkov

Fotografije, vizualizacije in drugi vizualni materiali, navedeni v spletni trgovini, so zgolj ilustrativne narave in izdelek predstavljajo predvsem vizualno.

Za določitev specifične različice naročila so še posebej pomembni naslednji dejavniki: Ime izdelka, proizvodna ali produktna koda, različica, ki jo izbere kupec, tehnični parametri in pisni obseg dobave.

Fotografije lahko prikazujejo izdelek v drugačnem okolju, z dodatki, armaturami, dimniško cevjo, podnožjem, oblogo ali drugimi elementi. morda ni vključeno v obseg dobaveRazen če ni v posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače.

Pri izdelkih, ki so izdelani v več različicah, se za skupno predstavitev lahko uporabijo fotografije enakih ali podobnih izvedb. Kupec je torej dolžan svojo izbiro utemeljiti predvsem na imenu in parametrih naročene variante in ne le na fotografiji.

Barvna reprodukcija izdelka na fotografiji ali zaslonu se lahko razlikuje glede na osvetlitev, način fotografiranja, nastavitve prikazovalnika, proizvodno serijo ali lastnosti uporabljenega materiala.

Pri naravnih in ročno izdelanih materialih, zlasti kamnu, keramiki, ploščicah, lesu ali podobnih površinah, so razlike v vzorcu, strukturi, barvnem tonu ali majhnih detajlih posameznih kosov pogoste.

Takšna naravna odstopanja ne predstavljajo napake, če izdelek ustreza naročenemu tipu, različici, navedenim lastnostim in naravi uporabljenega materiala.

Če je za določen izdelek izrecno navedeno, da fotografija prikazuje točno naročeno različico, bo ta posebna oznaka uporabljena pred splošnimi informacijami o ilustrativni naravi fotografij.

Cena blaga in plačilni pogoji

Cene blaga, navedene v spletni trgovini Termo Navedene cene so končne cene z vključenimi veljavnimi davki, razen če je za posamezno ponudbo izrecno navedeno drugače.

Glede na izbrani način dostave se lahko ceni blaga dodajo stroški pošiljanja, pakiranja ali drugi stroški, povezani z dostavo; kupec bo o višini teh stroškov obveščen pred odpremo naročila.

Stroški pošiljanja niso vključeni v ceno blaga, razen če je v posebni ponudbi izrecno navedeno, da je pošiljanje vključeno v ceno ali brezplačno.

Skupna cena naročila bo kupcu prikazana oziroma sporočena pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe.

Načini plačila

Kupec lahko plača ceno naročila z uporabo katerega koli od načinov plačila, ki so na voljo v spletni trgovini za posamezno naročilo.

Razpoložljivi načini plačila se lahko razlikujejo glede na vrednost naročila, vrsto, dimenzije in težo blaga, način dostave, državo dostave ali druge okoliščine posameznega naročila.

Prodajalec ni dolžan ponuditi vseh načinov plačila za vsako naročilo.

Plačilo ob dostavi

Plačilo po povzetju je možno le za naročila, pri katerih spletna trgovina ali prodajalec to dovoljuje.

Za naročila z vrednostjo blaga, ki presega 100 000 CZ vključno z DDV, plačilo ob dostavi ni mogoče. Takšno naročilo je treba plačati vnaprej ali na drug način, o katerem se individualno dogovori prodajalec.

Prodajalec lahko zahteva predplačilo tudi za naročila nižje vrednosti, če to upravičujejo zlasti vrsta, velikost ali teža blaga, prevoz na paletah ali individualno organiziran prevoz, posebno naročilo pri proizvajalcu ali dobavitelju ali druge okoliščine posameznega naročila.

Če je kupec v preteklosti brez utemeljenega razloga zavrnil prevzem pošiljke s plačilom po povzetju, lahko prodajalec to zahteva pri naslednjem naročilu. predplačilo.

Mednarodna naročila

Naročila z naslovom za dostavo zunaj Češke republike je treba plačati vnaprej.

Prodajalec je upravičen začeti pošiljati naročilo iz tujine šele, ko je celoten zahtevani znesek nakazan na njegov račun ali ko je potrjeno uspešno plačilo prek izbranega plačilnega sistema.

Če je zaradi dimenzij, teže, vrste pošiljke ali specifične lokacije dostave potreben individualni pregled cene za mednarodni prevoz, bo znesek kupcu sporočen, preden prodajalec sprejme naročilo.

Plačilo z bančnim nakazilom

Pri plačilu z bančnim nakazilom je kupec dolžan plačati celoten znesek v skladu s podatki za plačilo, ki jih je posredoval prodajalec.

Čas plačila je čas, ko je ustrezni znesek nakazan na račun prodajalca, ne čas, ko kupec izda plačilni nalog.

Kupec je dolžan navesti pravilne podatke za plačilo in identifikacijo, zlasti spremenljivi simbol ali druge podatke, ki jih zahteva prodajalec.

Če plačila ni mogoče povezati z naročilom zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, se lahko obdelava zavleče.

Neplačano naročilo

V primeru plačila s predplačilom prodajalec ni dolžan odpremiti blaga, ga naročiti pri proizvajalcu ali dobavitelju ali začeti s kakršnimi koli posameznimi spremembami ali proizvodnjo, preden je zahtevani znesek nakazan na račun, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

Če kupec ne plača cene v roku, ki ga določi prodajalec, ali v roku, ki ga sporoči prodajalec, lahko prodajalec od kupca zahteva plačilo ali zavrne naročilo, če kupoprodajna pogodba še ni sklenjena.

Naročilo s predplačilom ne pomeni samodejno, da mora prodajalec blago rezervirati za nedoločen čas brez plačila.

Plačilo s kartico ali prek plačilnega portala

Pri plačilu prek plačilnega portala ali drugega ponudnika plačilnih storitev za kupca veljajo tudi pogoji poslovanja posameznega ponudnika.

Prodajalec ne odgovarja za tehnične okvare, zavrnitve plačila ali druge težave, ki jih povzroči banka kupca ali ponudnik plačilnih storitev, razen če jih je povzročil prodajalec.

Plačilo se šteje za zaključeno, ko prodajalec prejme potrdilo o uspešni izvedbi ali ko je ustrezni znesek nakazan na njegov račun.

Predplačila in posebna naročila

Za blago, ki je izdelano, naročeno ali spremenjeno po specifikacijah kupca, za nestandardne tehnične variante, za blago, ki je individualno naročeno pri proizvajalcu ali dobavitelju, ali za naročila višje vrednosti lahko prodajalec zahteva Plačilo pologa ali celotne kupnine vnaprej.

Znesek pologa, datum njegove zapadlosti in pogoji njegovega poravnave bodo kupcu sporočeni pred plačilom.

Očitna napaka pri oblikovanju cen

Če je cena blaga očitno napačna zaradi tehnične, sistemske, administrativne ali druge očitne napake, se uporabljajo določbe teh Splošnih pogojev poslovanja, ki urejajo sklenitev kupoprodajne pogodbe, kot tudi očitno napačna cena.

Dokazilo o plačilu in davčni dokument

Prodajalec izda kupcu dokument v obsegu, ki ga zahteva zakon.

Kupcu se lahko pošlje davčni ali prodajni račun. v elektronski obliki na elektronski naslov, naveden v naročilu..

5. Pogoji dobave, prevoz in prejem blaga

Blago bo kupcu dostavljeno na način, dogovorjen v naročilu in potrjen s strani prodajalca, ter na dogovorjeno lokacijo.

Razpoložljivi načini dostave, njihov obseg in cena se lahko razlikujejo glede na vrsto, dimenzije in težo blaga, lokacijo dostave, državo dostave in druge okoliščine posameznega naročila.

Kupec je dolžan to navesti ob oddaji naročila. Za dostavo so potrebni popolni in točni podatki.zlasti polni naslov za dostavo, ime ali naziv prejemnika, delovna telefonska številka in e-poštni naslov.

Datum dostave

Če se prodajalec in kupec izrecno dogovorita o določenem datumu dobave ali obdobju dobave, velja ta pogodba.

Razen če ni bil izrecno dogovorjen določen datum dobave, bo blago potrošniku dostavljeno nemudoma, pri čemer se upošteva njegova razpoložljivost, narava in izbrani način prevoza, najkasneje pa do zakonsko predpisanega datuma dobave.

Podatki, kot so “na zalogi”, “pri dobavitelju”, “običajno pripravljeno za odpremo”, “predvideni dobavni rok” ali podobne informacije temeljijo na podatkih, ki so prodajalcu na voljo v času objave.

Razen če ni izrecno potrjen fiksni datum dobave, je datum dobave predvideni datum, na katerega lahko vplivajo zlasti razpoložljivost proizvajalca ali dobavitelja, prevoz ali druge okoliščine, nad katerimi prodajalec nima neposrednega nadzora.

Če prodajalec ugotovi, da prvotno predvidenega datuma dobave ni mogoče doseči, bo o tem nemudoma obvestil kupca.

Prevelike, težke in paletizirane pošiljke

Peči, štedilniki, kaminski vložki in drugi težki ali zajetni predmeti se lahko prevažajo kot paletizirane, prevelike ali kako drugače posebej obdelane pošiljke.

Razen če ni za posamezno prevozno sredstvo izrecno navedeno drugače, standardni prevoz vključuje naslednje: Prevoz in razkladanje pošiljke samo v okviru dogovorjene prevozne storitve.

Standardni prevoz sam po sebi ne vključuje zlasti:

• prinesti ali prepeljati izdelek v hišo, stanovanje ali poslovne prostore,
• Povzpenjanje po stopnicah
• Prevoz izdelka na mesto bodoče montaže,
• Manipulacija skozi ozka vrata, hodnike ali druge ovire v stavbi,
• Demontaža vrat ali drugih delov stavbe,
• Sestavljanje izdelka,
• Priključek na izpušni sistem, ogrevalni sistem, elektriko, plin ali drug medij
• profesionalna namestitev ali priklop
• Zagon izdelka
• Usposabljanje operaterjev,
• Čiščenje mesta namestitve
• vključno z odstranitvijo embalažnega materiala,

če ena ali več teh storitev ni bila vključena v določeno naročilo izrecno dogovorjeno.

Dejanski obseg prevoza je vedno odvisen od storitve, dogovorjene za določeno naročilo, in ne od kupčeve domneve o tem, kakšno dodatno delo bi lahko bilo povezano z dostavo izdelka.

lokacija razkladanja in varnost dostave

Dostava težkih ali paletiziranih pošiljk je možna le na lokaciji, ki je primerna glede na vrsto uporabljenega vozila, dimenzije in težo pošiljke. varno in tehnično dostopno.

Voznik ali špediter je upravičen, da ob upoštevanju dejanskih razmer na kraju samem oceni, ali je mogoče varno pripeljati do želenega cilja, ustaviti, manevrirati z vozilom in raztovoriti tovor.

Če prevoznik meni, da je želena lokacija prihoda, manevriranja ali razkladanja nevarna ali tehnično neprimerna, zlasti zaradi stanja ceste, nezadostne širine ali višine, strmega naklona, nezadostne nosilnosti, neutrjene površine, snega, ledu, pomanjkanja manevrskega prostora, prometnih omejitev ali drugih objektivnih ovir, Voznik ni dolžan izvajati nobenega manevra ali razkladanja na način, ki se mu zdi nevaren..

Če narava pošiljke in prevozni pogoji to dopuščajo, se pošiljka lahko raztovori na lokaciji, dogovorjeni s kupcem. najbližje varno in razumno dostopno mesto.

Če varna dostava ali razkladanje sploh nista mogoča, se bo s kupcem dogovoril o nadaljnjih ukrepih.

Kupčeva obveznost je, da posreduje informacije o pogojih na mestu dostave.

Kupec je dolžan pred oddajo naročila obvestiti prodajalca o vseh okoliščinah, ki bi lahko pomembno vplivale na možnost dostave velike ali paletne pošiljke.

To vključuje predvsem prepoved ali omejitev vstopa tovornjakov, ozke ali neasfaltirane ceste, strma pobočja, omejeno nosilnost ceste ali mostu, nizke ali ozke prehode, peš cone, omejena območja, gradbišča, zapletene dostopne poti ali pomanjkanje prostora za varno ustavljanje in razkladanje.

Samo naročilo prevoza ne zagotavlja, da bo vozilo lahko doseglo vhodna vrata, garažo, poslovne prostore ali katero koli drugo lokacijo, ki jo zahteva kupec, če lokalne razmere tega ne dovoljujejo zaradi varnostnih ali tehničnih razlogov.

Če kupec o takšni okoliščini ne obvesti prodajalca vnaprej in zaradi tega nastanejo dodatni stroški prevoza, lahko kupec zahteva povračilo teh stroškov v obsegu, v katerem so dejansko nastali, so razumni in pravno izvršljivi.

Prevoz ni namestitev

Če namestitev ali druge dodatne storitve niso bile opravljene izrecno naročeno in potrjenoPredmet naročenega prevoza je izključno dostava blaga v okviru izbranega načina prevoza.

Kupec zato iz samega naročila prevoza ne more uveljavljati nobenih zahtevkov za brezplačno dostavo, predelavo, manipulacijo na kraju samem, montažo, ožičenje, priključitev na izpušno cev ali ogrevalni sistem, strokovno namestitev, zagon izdelka, usposabljanje ali druga dela, ki presegajo obseg dogovorjene prevozne storitve.

Sodelovanje kupca med dostavo

Kupec je dolžan prodajalcu in špediterju zagotoviti potrebno razumno pomoč za pravilno dostavo pošiljke.

Kupec je še posebej dolžan zagotoviti, da so podatki, ki jih je posredoval za dostavo, pravilni in uporabni ter da je v času dostave s strani prevoznika razumno dosegljiv na navedenih kontaktnih podatkih.

Kupec je dolžan odzvati se tudi na klice v zvezi s posredovanjem naslova, dogovorom o datumu dostave ali drugimi informacijami, potrebnimi za dostavo pošiljke.

Če kupec ne zagotovi potrebnega sodelovanja, Prodajalec ne krije izgube časa, ki nastane zaradi nesodelovanja kupca, če prodajalec brez sodelovanja kupca ne bi mogel pravilno izpolniti svojih pogodbenih obveznosti..

Nepopolni ali napačni podatki o dostavi

Če pošiljke ni mogoče poslati ali dostaviti zaradi nepopolnega, napačnega ali neuporabnega naslova, nedelujočega telefonskega stika ali drugih napačnih ali manjkajočih podatkov, ki jih je posredoval kupec, lahko prodajalec od kupca zahteva dopolnitev ali popravek teh podatkov.

Dostava se lahko zavleče, dokler niso na voljo potrebne informacije.

Prodajalec ni dolžan ponovno organizirati prevoza na lastne stroške, če prevoz ni uspel zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval kupec.

Neuspešna dostava in dodatni stroški

Če pošiljke ni mogoče dostaviti iz razlogov, ki jih je mogoče pripisati kupcu, kot so nedostopnost, neodziv na klice prevoznika ali prodajalca, nepopoln ali napačen naslov, odsotnost ob dogovorjenem času ali nesodelovanje, lahko nastanejo dodatni stroški pošiljanja.

Ti dodatni stroški lahko vključujejo zlasti naslednje:

• ponovljeni poskus dostave
• druga ali naslednja dostava
• Skladiščenje pošiljk,
• Sprememba datuma ali lokacije dostave,
• jalovo potovanje prevoznika
• vrniti pošiljko prodajalcu,
• Program bo ponovno predvajan.
• ali druge dejanske stroške, ki so neposredno povezani z neuspešno dobavo.

Če ti stroški nastanejo zaradi okoliščin, ki jih je mogoče pripisati kupcu, lahko prodajalec zahteva povračilo v obsegu, v katerem so dejansko nastali, so razumni in pravno izvršljivi.

Prodajalec lahko ponovno poskusi dostavo ali pošiljko ponovno pošlje, če so bili ti dodatni stroški plačani vnaprej.

To velja tudi za mednarodna naročila, ki so bila že plačana vnaprej, vključno s prvotnimi stroški pošiljanja. Plačilo prvotnih stroškov pošiljanja ne krije samodejno stroškov ponovne dostave, skladiščenja ali drugih dodatnih storitev, ki nastanejo zaradi nesodelovanja kupca.

Zavrnitev prevzema pošiljke

Kupec je dolžan prevzeti naročeno in pravilno dostavljeno blago, razen če obstaja upravičen razlog za zavrnitev prevzema.

Zavrnitev prevzema pošiljke ne pomeni odstopa od kupoprodajne pogodbe.

Če želi potrošnik uveljavljati svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, mora o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe jasno obvestiti prodajalca.

Če kupec brez utemeljenega razloga zavrne prevzem pošiljke in prodajalcu zaradi tega nastanejo dejanski in razumni stroški, lahko prodajalec zahteva povračilo teh stroškov, če so izpolnjeni zakonski pogoji za takšno zahtevo.

Ta določba preprečuje prodajalcu, da bi potrošniku naložil pavšalno kazen, če potrošnik noče prevzeti pošiljke.

Večkrat neprevzeta naročila

Če je kupec v preteklosti brez utemeljenega razloga zavrnil prevzem pošiljke s plačilom po povzetju, lahko prodajalec to zahteva pri naslednjem naročilu. Predplačilo celotnega zneska naročila.

To ne vpliva na morebitno pravico prodajalca do uveljavljanja odškodnine za pravno izvršljive stroške, nastale v zvezi s prejšnjo neprevzeto pošiljko.

Preverite pošiljko ob prejemu

Kupcu toplo priporočamo, da ob prejemu pošiljke preveri stanje embalaže in morebitne vidne poškodbe sporoči prevozniku.

Če je pošiljka očitno močno poškodovana, priporočamo, da pred razpakiranjem dokumentirate škodo s fotografijami in, odvisno od vrste poškodbe, pošiljko pogojno sprejmete ali pa prevzem zavrnete.

Podrobni pogoji glede poškodb pošiljke med transportom so navedeni na strani. Reklamacije in vračila.

Čeprav opustitev pregleda ali dokumentiranja poškodb ob prejemu blaga potrošniku bistveno ne odvzame njegovih zakonskih pravic, mu lahko znatno oteži pozneje dokazovanje, da je do poškodbe prišlo med prevozom.

Sprememba lokacije ali datuma dostave

Po oddaji naročila je mogoče naslov za dostavo, datum dostave ali druge podatke, povezane s pošiljanjem, spremeniti le, če to še vedno dovoljujeta status naročila in zmožnosti ponudnika dostavnih storitev.

Če sprememba, ki jo zahteva kupec, povzroči dodatne stroške pošiljanja, se te stroške lahko po predhodnem obvestilu povrnejo od kupca.

Prodajalec ne odgovarja za nemožnost spremembe, ko je bila pošiljka že predana prevozniku in prevoznik spremembe ne dovoli zaradi tehničnih ali operativnih razlogov.

Mednarodni prevoz

Za dostave zunaj Češke republike se lahko razpoložljivost in stroški pošiljanja razlikujejo glede na državo, natančen naslov, dimenzije, težo in vrsto pošiljke.

Če je za pošiljanje v tujino potrebno individualno preverjanje cene, bo kupec o tej ceni obveščen, preden prodajalec sprejme naročilo.

Prodajalec ni dolžan sprejeti naročila na lokacijo, kamor iz objektivnih razlogov ni mogoče dostaviti blaga varno, dostopno ali pod ponujenimi pogoji.

Pri dostavah v tujino je kupec dolžan posebno pozornost nameniti točnosti naslova in kontaktnih podatkov ter špediteru zagotoviti potrebno podporo pri organizaciji in izvedbi dostave.

Dodatni stroški, ki nastanejo zaradi nedosegljivosti kupca, napačnega naslova, zavrnitve prevzema pošiljke ali kakršnega koli drugega nesodelovanja, bodo urejeni z določbami tega člena.

---

6. Lastništvo, prenos blaga, prenos tveganja in ravnanje z blagom po prevzemu

Pridržek lastništva

Blago ostane last prodajalca, dokler dogovorjena kupnina ni v celoti plačana.vključno z drugimi zneski, ki so del pogodbene cene v skladu s sklenjeno pogodbo.

Če je blago izročeno kupcu pred celotnim plačilom kupnine, kupec pridobi lastninsko pravico šele s celotnim plačilom, razen če se stranki izrecno ne dogovorita drugače.

Pridržek lastništva ne vpliva na trenutek, ko tveganje za naključno izgubo ali naključno poškodbo blaga preide na kupca.

Dostava blaga potrošniku

Če je kupec potrošnik in je prevoz opravljen na način, ki ga ponuja prodajalec, se blago šteje za dostavljeno v trenutku dostave. Potrošnik ali tretja oseba, ki jo on imenuje in ni prevoznik, prevzame.

Do tega trenutka prodajalec nosi tveganje za naključno poškodbo ali izgubo blaga.

Če potrošnik izbere prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil, se čas izročitve in prenos tveganja škode urejata z ustreznimi zakonskimi določbami.

Izročitev blaga podjetniku

Če je kupec podjetnik, se čas dobave blaga in prenos tveganja naključne izgube urejata s sklenjeno pogodbo, dogovorjenim načinom prevoza in ustreznimi zakonskimi določbami.

Pod pogojem, da se blago v skladu s pogodbo podjetniku odpremi prek špediterja in ni bilo dogovorjeno nič drugega, se lahko dobava blaga izvede z izročitvijo špediterju za prevoz do namembnega kraja.

Če so bili za določeno transakcijo dogovorjeni posebni pogoji dobave, zlasti pravila IncotermsTi individualni dogovori imajo prednost.

Nevarnost škode po prevzemu

Potem ko je nevarnost naključne škode prešla na kupca, krije nevarnost naključne škode, uničenja ali izgube blaga kupec, razen če je škoda nastala zaradi okoliščin, za katere je odgovoren prodajalec.

Škoda, ki nastane po prejemu, zlasti med nadaljnjim prevozom, prenašanjem, premikanjem, ravnanjem, skladiščenjem, montažo ali namestitvijo, ki jo organizira kupec, ni krita. Prodajalec ne prevzema odgovornosti za škodo, nastalo med prevozom..

To ne vpliva na pravice kupca glede napak ali poškodb, ki so obstajale že ob prejemu izdelka ali za katere je prodajalec odgovoren v skladu z zakonskimi določbami.

Lastna ravnanje in prevoz po prejemu

Ob prejemu blaga je kupec odgovoren za njegovo varno nadaljnje ravnanje, premestitev in prevoz.

Za težke in zajetne izdelke, zlasti pečice, štedilnike in kaminske vložke, je treba izbrati primeren način ravnanja. Teža, dimenzije in zasnova izdelka in uporabite zadostno število ljudi ali ustrezno opremo za ravnanje.

Škoda, ki jo kupec povzroči med prevozom po prejemu izdelka zaradi padca ali prevračanja, udarcev, prenašanja, premikanja, uporabe neprimernih prevoznih sredstev ali drugih manipulacij s strani kupca, ne predstavlja napake, za katero je odgovoren prodajalec.

To velja tudi, če špediter pošiljko pravilno izroči na dogovorjeni lokaciji in jo kupec nato prepelje ali premesti na drugo lokacijo.

Preverite pošiljko ob prejemu

Kupcu toplo priporočamo, da preveri naslednje, zlasti ob prejemu: Stanje kartona, palete, zaščitnih elementov, pritrdilnih trakov in drugih delov transportne embalaže.

Če ob prejemu pošiljke opazite kakršne koli znake raztrganine ali večje vdolbine na embalaži, deformacijo palete, sledi močnega udarca, prevrnitev pošiljke, lomljenje pritrdilnih elementov ali druge vidne poškodbe, priporočamo, da to sporočite špediterju in ponudniku dostavnih storitev. sprejemamo z rezervacijo.

Priporočljivo je tudi, da pred razpakiranjem pošiljke fotografirate morebitne poškodbe.

Če je poškodba pošiljke očitno resna in je mogoče utemeljeno domnevati, da je poškodovan tudi sam izdelek, lahko kupec zavrne prevzem.

Če ob sprejetju ni zabeležen pridržek, to samo po sebi ne pomeni, da potrošnika prikrajša za njegove zakonske pravice.

Če pa je bila poškodba embalaže ob prejemu opazna in ta ni bila zabeležena ali kako drugače dokumentirana, je to lahko razlog za reklamacijo. Zaradi tega je pozneje bistveno težje dokazati, ali je do poškodbe izdelka prišlo pred prevzemom ali med nadaljnjim ravnanjem po prevzemu..

Škoda je bila odkrita šele po nadaljnji obdelavi.

Če kupec odkrije poškodbo izdelka šele po tem, ko je bila pošiljka ob prejemu premaknjena, prepeljana, razpakirana ali kako drugače manipulirana, lahko prodajalec zahteva informacije in razpoložljivo dokumentacijo, potrebno za ugotovitev, kdaj in kako je do poškodbe prišlo, da bi raziskal vzrok poškodbe.

Pri ocenjevanju škode se lahko posebej upošteva stanje in narava poškodbe izdelka, stanje transportne embalaže in palete, fotografije, posnete ob prejemu, zapisi špediterja, čas, ki je pretekel med prejemom in poročilom o škodi, narava nadaljnjega prevoza in ravnanja ter druge sorodne okoliščine.

Zgolj prisotnost poškodovane škatle, poškodovane embalaže ali poškodovane palete po tem, ko je kupec že prevzel pošiljko, sama po sebi ne dokazuje, da je bil izdelek poškodovan med prevozom, ki ga je zagotovil prodajalec.

To ne vpliva na zakonske pravice kupca v primeru napake ali poškodbe, ki je dejansko obstajala ob prevzemu.

Skladiščenje in zaščita blaga po prejemu

Kupec je dolžan ob prejemu z blagom ravnati v skladu z njegovo naravo in ga varovati pred poškodbami zaradi zunanjih vplivov.

Pečice, štedilniki, kaminski vložki, kovinski izdelki, njihovi sestavni deli in drugi izdelki, namenjeni vgradnji, morajo biti shranjeni. v suhem, primernem in varnem okolju.

Izdelek mora biti zaradi svoje narave zaščiten zlasti pred dežjem, snegom, puščanjem, prekomerno vlago, kondenzacijo, zmrzaljo, kemičnimi ali korozivnimi snovmi, neposrednimi vremenskimi vplivi in mehanskimi poškodbami.

Če proizvajalec določi posebne pogoje skladiščenja, jih je treba upoštevati.

Dolgoročno skladiščenje v transportni embalaži

Transportna embalaža služi predvsem zaščiti izdelka med prevozom in običajnim ravnanjem.

Če izdelek pustite v originalni embalaži, to ne pomeni, da ga lahko dlje časa shranjujete v katerem koli okolju.

Razen če proizvajalec izrecno ne navede drugače, standardna transportna embalaža ni namenjena dolgotrajnemu shranjevanju izdelka na prostem, v vlažnih, nezavarovanih ali kako drugače neprimernih okoljih.

Kupec je dolžan zagotoviti ustrezne pogoje skladiščenja, tudi če je izdelek nameščen ali uporabljen še dolgo po dobavi.

Korozija, vlaga in poškodbe zaradi skladiščenja

Škoda, ki je nastala po prejemu zaradi nepravilnega skladiščenja, visoke vlažnosti, kondenzacije, puščanja, vremenskih razmer, izpostavljenosti kemikalijam ali drugih okoliščin na strani kupca. To ni napaka, za katero je odgovoren prodajalec..

To lahko vključuje zlasti naknadno korozijo kovinskih delov, poškodbe barvanih ali drugače površinsko obdelanih delov, vlago v oblogah ali izolacijskih materialih, poškodbe elektronskih komponent ali druge spremembe, ki jih povzroči okolje, v katerem je bil izdelek shranjen po prejemu.

Razpakiranje blaga kasneje

Blago priporočamo kupcu ob prejemu. Razpakirajte in se prijavite v razumnem roku.še posebej, če ga boste pred namestitvijo ali uporabo shranili dlje časa.

Dejstvo, da je blago kasneje razpakirano, samo po sebi ne omejuje potrošnikovih zakonskih pravic v primeru napake pri izpolnitvi.

Pri ocenjevanju vzroka škode, ki se ugotovi šele po daljšem časovnem obdobju, je treba upoštevati zlasti naslednje vidike: Trajanje in vrsta skladiščenja, stanje transportne embalaže, vrsta poškodbe, skladiščno okolje in druge okoliščine, ki jim je bil izdelek izpostavljen po prejemu.

Poškodbe pri transportu

Če kupec odkrije škodo, ki je morda nastala med prevozom, ki ga je organiziral prodajalec, mora ravnati v skladu z oddelkom …. Reklamacije in vračila – poškodbe blaga med transportom.

Dejstvo, da embalaža ob prejemu ni kazala vidnih poškodb, samo po sebi ne izključuje možnosti prijave skritih poškodb.

Vendar pa se škoda, ki nastane po prejemu blaga zaradi nadaljnjega prevoza, padca, premikanja, ravnanja, skladiščenja, montaže ali drugih okoliščin s strani kupca, ne šteje za škodo, ki je nastala med prevozom, ki ga organizira prodajalec.

7. Namestitev, priključitev in zagon izdelka.

Kupec je dolžan zagotoviti, da namestitev, priključitev, zagon in nadaljnja uporaba izdelka potekajo v skladu z veljavnimi predpisi. Navodila proizvajalca, tehnične zahteve posameznega izdelka, veljavne zakonske določbe in varnostni predpisi.

Pred montažo se je kupec dolžan seznaniti z navodili za izdelek in preveriti, ali so na mestu montaže izpolnjeni pogoji, potrebni za pravilno in varno delovanje.

Če narava izdelka, navodila proizvajalca ali zakonski predpisi zahtevajo strokovno montažo, priključitev, pregled, obnovo ali druga strokovna dela, mora ta dela opraviti oseba z ustreznimi strokovnimi kvalifikacijami.

Nakup izdelka pri prodajalcu ne vključuje njegove montaže, namestitve, priklopa ali zagona, razen če je bila takšna storitev izrecno naročena in potrjena s strani prodajalca.

Pregled izdelka pred namestitvijo

Pred začetkom montaže priporočamo, da kupec preveri, ali izdelek ustreza naročeni vrsti in izvedbi ter ali ima kakršne koli očitne poškodbe.

Če kupec pred namestitvijo odkrije kakršno koli poškodbo ali druge okoliščine, ki bi lahko vplivale na varnost ali pravilno delovanje izdelka, je priporočljivo, da izdelek pregleda in zamenja. Ne nameščajte ali zaganjajte in se obrnite na prodajalca.

Vgradnja očitno poškodovanega izdelka ne vpliva na zakonske pravice kupca. Vendar pa se pri ocenjevanju posledične škode lahko upošteva, ali je nadaljnje ravnanje, vgradnja ali delovanje poslabšalo že znano škodo.

Peči, štedilniki in kaminski vložki

Pred priključitvijo naprave je treba zagotoviti, da mesto namestitve in izpušna pot ustrezata zahtevam posamezne naprave ter omogočata varno in pravilno delovanje.

Posebej je treba upoštevati parametre in ugrez izpušne poti, premer in položaj izpušne cevi, vrsto priključka, dovod zgorevalnega zraka, varnostne razdalje do gorljivih materialov, lastnosti in nosilnost podlage ter druge zahteve, ki jih določi proizvajalec.

Dejstvo, da je izdelek mogoče fizično priključiti na obstoječi dimnik, ne pomeni, da je določena izpušna pot tehnično primerna za napravo.

V zakonsko določenih primerih je treba opraviti ustrezen pregled oz. Pregled izpušnega sistema s strani pooblaščene osebe.

Kupec je odgovoren za zagotovitev ustrezne izpušne poti in ustreznih izpušnih pogojev na mestu namestitve, razen če je bilo načrtovanje, pregled ali sprememba izrecno del storitve, dogovorjene s prodajalcem.

Dovod zgorevalnega zraka in pogoji v stavbi

Za pravilno delovanje naprave je treba zagotoviti zadosten dovod zgorevalnega zraka in izpolnjevanje drugih obratovalnih pogojev, ki jih zahteva proizvajalec.

Delovanje naprave lahko poslabšajo zlasti pomanjkanje zgorevalnega zraka, podtlak v stavbi, delovanje nape, prisilno prezračevanje, rekuperacija toplote ali druge naprave, neprimerni parametri poti izpušnih plinov, puščanje ali drugi konstrukcijski in obratovalni pogoji.

Vdor dima v prostor, težave z vžigom, nezadosten pretok zraka ali druge okvare same po sebi niso dokaz za okvaro naprave.če jih lahko povzročijo pogoji izpušne poti, predmet, naprava ali način delovanja.

Izdelki z izmenjevalnikom tople vode

Pri pečicah, štedilnikih, kaminskih vložkih in drugih izdelkih s toplovodnimi izmenjevalniki mora biti priključek v skladu z navodili proizvajalca in tehničnimi zahtevami posameznega ogrevalnega sistema.

Glede na zasnovo izdelka in sistema je treba zagotoviti ustrezne varnostne funkcije, pravilen obratovalni tlak, zadostno kroženje ogrevalnega medija, zaščito pred pregrevanjem, ustrezne raztezne naprave in druge elemente, ki jih zahteva proizvajalec oziroma tehnična rešitev sistema.

Izdelka ni dovoljeno upravljati v nasprotju z navodili proizvajalca, zlasti ne na način, ki ne zagotavlja pravilne povezave in delovanja toplotnega izmenjevalnika ali predpisanih varnostnih funkcij.

Poškodba izdelka ali toplotnega izmenjevalnika, ki jo povzročijo zlasti nepravilna priključitev, nezadostna cirkulacija, pregrevanje, previsok tlak, zmrzovanje ogrevalnega medija, delovanje brez potrebne količine ogrevalnega medija ali okvarjen ali manjkajoč varnostni element, ne predstavlja napake izdelka, za katero odgovarja prodajalec, če obstaja vzročna zveza med temi okoliščinami in nastalo škodo.

Posegi in modifikacije izdelkov

Kupec ne sme izvajati nobenih sprememb ali modifikacij izdelka, ki bi bile v nasprotju z navodili proizvajalca ali bi lahko poslabšale varnost, funkcionalnost ali odobrene tehnične lastnosti izdelka.

To velja zlasti za nepooblaščene spremembe konstrukcije, zgorevalne komore, toplotnega izmenjevalnika, krmilnega sistema, elektronike, varnostnih elementov, sistema za dovod zraka ali izpušnih plinov.

Pri ocenjevanju napake se lahko upošteva uporaba neoriginalnih ali neprimernih delov in dodatkov, če je možna povezava z nastankom napake.

Če je določena napaka ali poškodba posledica nepravilne namestitve, napačne napeljave, nepooblaščenih sprememb ali drugih posegov po prejemu izdelka, to ni napaka, za katero je prodajalec odgovoren.

Dejstvo, da je kupec ravnal na lastno pobudo, ne vodi samodejno do izgube njegovih zakonskih pravic. Odločilni dejavnik je narava dejanja in njegova povezava z domnevno napako.

Dokumentacija za namestitev in odpravljanje težav

Če bi prijavljena napaka lahko bila povezana z namestitvijo, priključkom, izpušnim sistemom, ogrevalnim sistemom ali drugimi pogoji delovanja, lahko prodajalec zahteva, da Za ugotovitev vzroka napake je potrebna ustrezna dokumentacija..

Glede na posebne okoliščine vsakega primera lahko to vključuje naslednje:

• Fotografije izdelka, njegove namestitve in povezave,
• Podatki o izpušni poti in načinu priključitve,
• poročilo o pregledu ali remontu izpušnega sistema, če je to pomembno za zadevo.
• Dokumentacija ali shema vezja ogrevalnega sistema,
• Protokol o namestitvi, servisiranju ali primopredaji, če je izdan,
• Identifikacija osebe ali podjetja, ki je izvedlo namestitev ali priključitev,
• Podatki o nastavitvah, delovnem tlaku ali drugih parametrih, povezanih z domnevno napako.

Prodajalec zahteva le dokumente, ki so lahko glede na naravo napake pomembni za oceno domnevne napake.

Če je to potrebno za pravilno oceno reklamacije, lahko prodajalec po potrebi preveri verodostojnost ali vsebino predloženega dokumenta o vgradnji, servisiranju ali pregledu pri osebi ali podjetju, ki ga je izdalo.

Kupec je dolžan ustrezno sodelovati pri ugotavljanju vzroka napake.

Začetna namestitev in uporaba izdelka

Kupec je dolžan upoštevati navodila proizvajalca med prvo nastavitvijo in nadaljnjo uporabo.

To velja zlasti za vrsto prvega vžiga, dovoljeno vrsto in količino goriva, nadzor zgorevanja, največjo obratovalno obremenitev, čiščenje in redno vzdrževanje.

Pri nekaterih izdelkih se lahko pojavijo pojavi, povezani s segrevanjem in strjevanjem uporabljenih materialov ali površinsko obdelavo med začetnim poplavljanjem, če proizvajalec navede takšno značilnost.

Pregrevanje izdelka, uporaba nedovoljenih goriv, sežiganje odpadkov, delovanje v nasprotju z navodili, zanemarjanje predpisanega vzdrževanja ali kakršna koli druga nepravilna uporaba ne predstavljajo napake izdelka, če so ta dejanja povzročila reklamirano težavo ali škodo.

Montažo zagotavlja prodajalec.

Če kupec pri prodajalcu izrecno naroči tudi montažo, namestitev, priključitev ali druge strokovne storitve in prodajalec te storitve sprejme, je njihov obseg določen z ustreznim naročilom ali ločeno pogodbo.

Če je napačno montažo opravil prodajalec ali oseba, za katere dejanja je prodajalec pravno odgovoren, te montaže ni mogoče pripisati kupcu.

Prav tako pravice kupca ostanejo nespremenjene, če je bila napačna namestitev posledica naslednjega: napačna ali napačna navodila za namestitevza katere je prodajalec pravno odgovoren

8. Odstop od pogodbe in vračilo blaga s strani potrošnika

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Če je kupec potrošnik in je bila kupna pogodba sklenjena prek spletne trgovine ali drugega načina prodaje na daljavo, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razlogaRazen če je spodaj naveden primer, v katerem zakonski predpisi izključujejo pravico do odstopa od pogodbe.

Rok za odstop od kupoprodajne pogodbe običajno začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, prevzame blago.

Če naročilo vključuje več artiklov, ki so dobavljeni ločeno, ali če je blago dobavljeno v delnih količinah, začetek roka urejajo ustrezne zakonske določbe.

Kako odstopiti od pogodbe

Potrošnik mora o tem obvestiti prodajalca v roku za odstop od pogodbe. jasno naznanitida odstopi od določene pogodbe.

Plačila se lahko elektronsko pošljejo na naslednji naslov:

info@libielektro.cz

ali pisno na kontaktni naslov prodajalca.

Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.

Za spoštovanje roka zadostuje, da potrošnik pošlje obvestilo o odstopu od pogodbe pred njegovim iztekom.

Zavrnitev prevzema pošiljke, njen neprevzem ali zavrnitev komunikacije s prevoznikom sama po sebi ne pomeni odstopa od pogodbe.

Vračilo blaga po preklicu

Če potrošnik odstopi od pogodbe, je dolžan blago nemudoma poslati ali izročiti prodajalcu, najkasneje pa do [Datum einfügen]. v roku 14 dni od dneva odstopa od pogodberazen če se stranki ne dogovorita drugače.

Za težko, zajetno ali paletizirano blago priporočamo, da se pred pošiljanjem obrnete na prodajalca, da se dogovorite o ustreznem načinu vračila in lokaciji vračila.

To priporočilo ni predpogoj za veljavnost odstopa od pogodbe.

Stroški vračila blaga

Potrošnik krije neposredne stroške, povezane z vračilom blaga prodajalcu.razen če je prodajalec izrecno izjavil, da bo stroške kril sam, ali če zakonske določbe ne določajo drugače.

To velja tudi, če je bil prvotni prevoz blaga do potrošnika že opravljen. brezplačno ali po znižani ceni.

Brezplačna dostava blaga potrošniku ne vključuje samodejno brezplačne povratne dostave v primeru odstopa od pogodbe.

Za pečice, štedilnike, kaminske vložke in drugo težko, zajetno ali paletizirano blago, ki ga zaradi njegove narave običajno ni mogoče vrniti po pošti, se lahko stroški povratne pošiljke razlikujejo, zlasti glede na težo in dimenzije pošiljke, število palet, državo in lokacijo prevzema, razpoložljivost na prevzemnem mestu in vrsto dostavne službe.

Informacije o najvišjo oceno neposrednih stroškov vračila takega blaga glede na ustrezno območje pošiljanja Pred oddajo zavezujočega naročila je potrošniku posredovana informacija o pošiljanju in vračilu.

Prodajalec ni dolžan sam organizirati povratnega prevoza blaga, razen če mu to obveznost nalaga zakon ali se s potrošnikom dogovori.

Če prodajalec organizira povratni prevoz na željo potrošnika, lahko stroške tega prevoza krije potrošnik v skladu s predhodnim dogovorom.

Varno pakiranje vrnjenega blaga

Potrošnik je dolžan blago za povratni prevoz pripraviti na način, ki ustreza njegovi vrsti, dimenzijam, teži in izbranemu načinu prevoza, da se med prevozom ne poškoduje.

Pri dostavi palet je lahko še posebej potrebno pravilno namestiti in pritrditi izdelek na paleto, zaščititi občutljive dele ter uporabiti ustrezne pritrdilne in zaščitne elemente.

Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika.

Če pa potrošnik nima več originalne embalaže, palete ali pritrdilnih elementov, mora uporabiti drugo embalažo, ki izdelek med prevozom ustrezno zaščiti.

Škoda, ki je nastala med povratnim prevozom zaradi neustrezne embalaže ali zavarovanja izdelka, se lahko upošteva pri oceni zmanjšanja vrednosti vrnjenega blaga.

Stanje in uporaba vrnjenega blaga

Potrošnik ima pravico seznaniti se z blagom v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegovih lastnosti. Narava, lastnosti in funkcionalnost.

Potrošnik je prodajalcu odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica dejstva, da z blagom ni bilo ravnano na način, ki ni bil potreben za seznanitev potrošnika z njegovo naravo, lastnostmi in delovanjem.

Samo razpakiranje izdelka ali razumno preverjanje njegovih lastnosti ne povzroči izgube pravice do odstopa od pogodbe.

Če pa potrošnik dejansko uporablja, namešča, priključuje, razstavlja ali kako drugače ravna z izdelkom, ki presega potrebno usposabljanje, lahko to povzroči naslednje: Amortizacija.

Pri pečicah, štedilnikih, kaminskih vložkih in podobnih izdelkih so lahko pri ocenjevanju oslabitve še posebej pomembni naslednji vidiki:

• Poplava ali dejansko delovanje izdelka,
• nastanek saj, pepela, dima ali drugih sledi delovanja,
• Namestitev ali povezava, ki pušča sledi na izdelku,
• mehanske poškodbe, praske ali udrtine,
• Poškodbe barvanih, emajliranih, keramičnih ali drugih površin,
• nepravilna demontaža,
• Poškodbe med ravnanjem ali povratnim transportom
• Kontaminacija izdelka
• Poškodba ali izguba delov
• Manjkajoča dodatna oprema ali drugi deli originalne dobave.

Znižanje vrednosti vrnjenega blaga

Če se vrednost blaga zmanjša, ker se z njim ravna dlje od potrebnega uvajalnega obdobja, Potrošnik je odgovoren prodajalcu za to dejansko izgubo vrednosti..

Prodajalec je upravičen oceniti stanje vrnjenega blaga ob prejemu.

Pri določanju obsega zmanjšanja vrednosti se lahko upoštevajo stanje izdelka, obseg njegove uporabe, poškodbe ali onesnaženje, sledi montaže in razstavljanja, popolnost dodatkov, možnost nadaljnje prodaje izdelka in razumni stroški, potrebni za odpravo posledic ravnanja z blagom, če te okoliščine dejansko vplivajo na njegovo vrednost.

Višina morebitnega odškodninskega zahtevka prodajalca se določi individualno glede na dejansko stanje posameznega izdelka in ne kot pavšalni odstotek.

Prodajalčev zahtevek, ki ustreza dejanski izgubi vrednosti, se lahko upošteva pri obravnavi odstopa od pogodbe v skladu z zakonskimi določbami.

Prodajalec od potrošnika ne zaračuna pavšalne “stroške vračila” zgolj zato, ker je potrošnik uveljavil svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe.

Nameščeni ali upravljani izdelki

Sama namestitev ali uporaba izdelka ne pomeni samodejno prenehanja pravice potrošnika do odstopa od pogodbe, če je do te pravice upravičen po zakonu.

Vendar pa lahko privede do znatna amortizacija izdelka.

Pri izdelku, ki je že bil poplavljen, lahko saje, toplotno obremenjene površine, sledi zgorevanja, montaže ali druge nepopravljive spremembe znatno zmanjšajo možnost nadaljnje prodaje kot novega.

Podobno lahko spremembe, ki nastanejo zaradi montaže, priklopa, razstavljanja ali manipulacije, znatno zmanjšajo vrednost.

Vračilo sredstev

Če potrošnik dejansko odstopi od pogodbe, mu mora prodajalec v zakonsko določenem roku vrniti prejeta sredstva na podlagi pogodbe.

Prodajalec ni dolžan vrniti prejetega denarja, preden prejme vrnjeno blago ali preden potrošnik predloži dokazilo o vrnitvi blaga, kar nastopi prej, razen če je prodajalec dolžan blago prevzeti sam.

Sredstva bodo povrnjena na enak način, kot jih je prodajalec prejel od potrošnika, razen če se stranki ne dogovorita za drugačen način, ki potrošniku ne povzroči dodatnih stroškov.

Prvotni stroški dostave

Prodajalec povrne potrošniku stroške prvotne dostave v obsegu, ki ga zahteva zakon.

Če je potrošnik izbral drugo možnost najcenejši standardni način dostave, ki ga prodajalec ponuja za posamezno naročiloProdajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire dražjega načina pošiljanja.

Če je bil prvotni prevoz blaga do potrošnika brezplačen, se potrošniku iz tega razloga ne zaračuna redna cena prvotnega prevoza.

To ne vpliva na obveznost potrošnika, da krije neposredne stroške vračila blaga prodajalcu, če so izpolnjene zakonske zahteve.

Blago, ki je bilo izdelano ali spremenjeno v skladu z zahtevami potrošnikov

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon.

To velja zlasti za blago, ki prilagojeno specifičnim zahtevam potrošnika ali njegovim osebnim potrebam.

Vendar pa se vsi izdelki, ki jih prodajalec naroči pri proizvajalcu ali dobavitelju na podlagi naročila stranke, ne štejejo samodejno za takšno blago.

Zgolj izbira standardne variante izmed možnosti, ki jih prodajalec običajno ponuja, kot so običajno ponujena barva, zmogljivost ali dizajn, sama po sebi ne pomeni izključitve zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

Če je določen izdelek dejansko izdelan v skladu s posebnimi zahtevami potrošnika ali je individualno prilagojen in je predmet zakonske izjeme, bo potrošnik o tem obveščen pred oddajo zavezujočega naročila.

Napačno izbran izdelek

Dejstvo, da potrošnik ob prejemu ugotovi, da je naročil napačen tip, moč, velikost, barvo, različico z ali brez inverterja, drugačen tip priključka ali drugačno zasnovo, ki mu ni primerna, To ne predstavlja napake na dobavljenem blagu.če dobavljeno blago ustreza naročilu in podatkom v ponudbi.

Če je potrošnik še vedno v zakonskem odstopnem roku, lahko to pravico uveljavlja pod pogoji iz tega člena.

Zunaj zakonske pravice do odstopa od pogodbe prodajalec ni dolžan samodejno vzeti nazaj blaga z napako ali ga zamenjati za drug izdelek.

Prostovoljno vračilo ali zamenjava zunaj zakonske pravice do odstopa od pogodbe

Če kupec nima več zakonske pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov, lahko prodajalec po lastni presoji dovoli vračilo ali zamenjavo blaga z napako. prostovoljna prijaznost do podjetij.

V takem primeru je prodajalec upravičen določiti individualne pogoje za takšno vračilo ali zamenjavo, zlasti glede stanja izdelka, njegove nadaljnje prodajnosti, časa nakupa, vrste blaga in stroškov, povezanih z njegovim prejemom.

V takem primeru lahko prodajalec ponudi odpravnino. v zameno za drugo blago, dobropis za stranke ali bon za prihodnji nakup.

Prostovoljni prevzem izdelka brez napak ne pomeni priznanja napake ali priznanja kupčeve zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

Če pa ima potrošnik zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, prodajalec ne sme enostransko nadomestiti zakonskega vračila z darilnim bonom ali dobropisom za kupca brez soglasja potrošnika.

Naročilo, ustvarjeno med osebnim sestankom v podjetju

Ko kupec izbere in naroči blago s hkratno fizično prisotnostjo kupca in prodajalca v prostorih prodajalcaPogodba se ne šteje za pogodbo o prodaji na daljavo zgolj zato, ker je bilo naročilo oddano prek elektronskega sistema za naročanje ali spletne trgovine, iz tehničnih, administrativnih ali evidenčnih razlogov.

Odločilni dejavnik je dejanski način, kako je bila pogodba dogovorjena in sklenjenane zgolj dejstvo, da je naročilo prejelo spletno številko naročila ali da je bilo registrirano v sistemu spletne trgovine.

Zakonska pravica potrošnika do odstopa od pogodbe v roku 14 dni velja le, če so dejansko izpolnjene zakonske zahteve za pogodbo, sklenjeno na daljavo, ali pogodbo, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov.

Samo oddaja elektronskega naročila med osebnim nakupom v trgovini potrošniku ne daje pravice do odstopa od pogodbe, ki je sicer ne bi imel v primeru rednega nakupa v trgovini.

kupec, poslovnež

Pravica, določena v tem členu, do odstopa od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razlogov je na voljo. potrošnik.

Kupec, ki sklene pogodbo v zvezi s svojo poslovno dejavnostjo, nima te potrošniške pravice, razen če se prodajalec in kupec izrecno ne dogovorita drugače.

9. Pravice v primeru napake v izpolnitvi in reklamacije

Prodajalec odgovarja kupcu za napake blaga v obsegu, ki ga določajo zakonske določbe in sklenjena kupoprodajna pogodba.

Za potrošnika je prodajalec predvsem odgovoren za to, da blago ob prejemu ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim ali zakonsko zahtevanim lastnostim.

Potrošnik lahko prijavi napako, ki se pojavi. v dveh letih od prejema blagaČe zakon ne določa drugače, se uporabljajo ustrezne zakonske določbe.

Če se napaka pojavi med eno leto od datuma prevzemaDomneva se, da je bil artikel ob prejemu okvarjen, razen če narava artikla ali napaka to izključuje.

Vložitev pritožbe

Pritožbo je mogoče vložiti pri prodajalcu, zlasti elektronsko na naslovu:

servis@libielektro.cz

Pri uveljavljanju reklamacije mora kupec navesti podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila in izdelka, ter čim bolj natančno opisati napako in okoliščine, v katerih je do nje prišlo.

Glede na vrsto napake lahko prodajalec zahteva fotografije, videoposnetke, podatke o namestitvi, servisno ali tehnično dokumentacijo ali druge dokumente. Za ugotovitev vzroka pomanjkljivosti je potrebno ustrezno sodelovanje..

Oddaja reklamacije vam ne daje samodejno pravice do takojšnjega obiska serviserja. Način začetne ocene in nadaljnje rešitve je odvisen od vrste izdelka, prijavljenih napak, načina namestitve in zakonskih pravic kupca.

Napake in škoda, za katere prodajalec ne odgovarja

Pravice iz naslova napake v izpolnitvi ne veljajo za škodo ali težave, ki nastanejo po prejemu blaga zaradi okoliščin, za katere prodajalec ni odgovoren, zlasti zaradi normalne obrabe, nepravilnega skladiščenja, nepravilne uporabe, napačne montaže, mehanskih poškodb, nepravilnih sprememb ali delovanja v nasprotju z navodili.

Dejstvo, da se težava pojavi v obdobju, v katerem je mogoče odkriti pomanjkljivost, To ne pomeni nujno, da gre za napako na izdelku, za katero je odgovoren prodajalec..

Obravnavanje pritožb potrošnikov

Če je reklamacija upravičena, ima potrošnik pravico do pravic zaradi napake v izpolnitvi v skladu z ustreznimi zakonskimi določbami.

Način odprave napak je odvisen od narave in resnosti napake ter veljavnih zakonskih določb. Glede na okoliščine se napaka lahko odpravi zlasti s popravilom ali zamenjavo okvarjenega izdelka ali ene od njegovih sestavnih delov; v primerih, ki jih določa zakon, je potrošnik lahko upravičen tudi do ustreznega znižanja cene ali do odstopa od pogodbe.

Zgolj napaka enega samega zamenljivega dela ne upravičuje samodejno pravice do zamenjave celotnega izdelka.

Pritožba potrošnika bo običajno obravnavana brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v zakonsko predpisanem roku. v roku 30 dni od vlogerazen če se prodajalec in potrošnik v posameznem primeru dogovorita za daljše obdobje.

Stroški škode

Če je reklamacija upravičena, je potrošnik upravičen do povračila razumnih stroškov, ki so nastali, v obsegu, ki ga določa zakon.

To ne pomeni, da lahko kupec brez predhodnega dogovora naroči drage storitve, prevoz, demontažna dela, strokovna mnenja ali druge storitve in od prodajalca samodejno zahteva celotno plačilo.

Če se ugotovi, da težava ni v odgovornosti prodajalca in kupec zahteva plačljivo storitev, popravilo ali drugo storitev, se ta storitev lahko opravi po predhodnem dogovoru o obsegu in ceni.

Podroben postopek za pritožbe

Podrobna pravila za oddajo pritožbe, ocenjevanje vgrajenih izdelkov, delov pod obratovalnimi obremenitvami, poškodb med transportom, tehnično oceno, sodelovanje kupca in druga sorodna vprašanja so navedena na ločeni strani:

Reklamacije in vračila

Ta pravila skupaj s temi Splošnimi pogoji poslovanja zagotavljajo informacije o uveljavljanju in reševanju pravic, ki izhajajo iz napake v izpolnitvi.

kupec, poslovnež

Za kupca, ki sklene pogodbo v zvezi s svojo komercialno dejavnostjo, veljajo posebne določbe, namenjene izključno potrošnikom, vključno z 30-dnevni rok za odpravo reklamacije, ne veljajo, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače.

Pravice podjetnika v primeru pomanjkljive izpolnitve pogodbe urejajo sklenjena pogodba, ti splošni pogoji poslovanja in ustrezne zakonske določbe.

10. Odgovornost za škodo in s tem povezane stroške

Prodajalec je odgovoren za škodo, ki nastane zaradi kršitve njegovih pogodbenih ali zakonskih obveznosti, v obsegu, ki ga določa zakon.

Že sam obstoj napake na izdelku, reklamacije ali začasne nezmožnosti uporabe izdelka To kupcu ne daje avtomatično pravice do povračila zahtevanega zneska v zvezi z dano situacijo..

Za nastanek odškodninskega zahtevka morajo biti izpolnjeni zakonski pogoji, zlasti mora nastati škoda, obstajati mora pravno relevanten razlog za odgovornost prodajalca in vzročna zveza med tem razlogom in nastalo škodo.

Obveznost preprečevanja nastanka in poslabšanja škode

Kupec je dolžan v danih okoliščinah ustrezno ravnati, da prepreči nadaljnjo škodo ali njeno nepotrebno poslabšanje.

Če kupec odkrije stanje, ki bi lahko povzročilo nadaljnjo škodo na izdelku ali premoženju ali predstavljalo tveganje za varnost, je dolžan, odvisno od okoliščin, storiti naslednje: Prenehajte uporabljati izdelek in sprejmite ustrezne ukrepe za omejitev nadaljnje škode..

Če kupec kljub očitni napaki, opozorilu, nevarnemu stanju ali navodilu proizvajalca ali prodajalca o prenehanju delovanja še naprej uporablja izdelek in s tem povzroči ali poveča škodo, nosi posledice v obsegu, v katerem bi jih lahko preprečil z razumnimi ukrepi.

To ne vpliva na odgovornost prodajalca za prvotno napako ali škodo, za katero je pravno odgovoren. Civilni zakonik na splošno določa, da mora oseba, ki je izpostavljena škodi, sprejeti razumne ukrepe za njeno preprečitev; krije stroške vsega, kar bi lahko preprečila.

Stroški, ki jih kupec bremeni tretjih oseb

Če kupec naroči storitve, prevoz, demontažo, montažo, diagnostiko, strokovna mnenja, nadomestne ogrevalne sisteme ali druge storitve pri tretjih osebah brez predhodnega dogovora s prodajalcem, To mu ne daje samodejno pravice, da od prodajalca zahteva povračilo teh stroškov..

Vsak zahtevek bo ocenjen glede na to, ali so stroški dejansko povezani s kršitvijo dolžnosti prodajalca, ali so bili namerni in razumni ter ali obstaja vzročna zveza med njihovim nastankom in odgovornostjo prodajalca.

Če situacija dopušča predhodno usklajevanje, se kupcu svetuje, da se pred naročilom obsežnejšega, plačanega posega obrne na prodajalca in se dogovori o nadaljnjih korakih.

Posledični stroški in posredni stroški

Prodajalec ne odgovarja za stroške ali škodo, ki nastanejo zaradi okoliščin na strani kupca ali tretje osebe, zlasti zaradi nepravilne namestitve, nepravilne uporabe, nepravilnega ravnanja, nepravilnega skladiščenja, nepravilnih posegov ali nadaljnjega delovanja kljub očitni napaki.

Že samo dejstvo, da je kupec imel dodatne stroške v zvezi z okvaro izdelka ali reklamacijo, To samo po sebi ne pomeni, da je prodajalec dolžan povrniti te stroške..

Vsak posamezen zahtevek se obravnava ločeno glede na razloge, znesek, namen in vzročno zvezo.

Izguba dobička

Zahtevek za odškodnino za izgubljeni dobiček bo obravnavan ločeno v skladu z zakonskimi določbami o poravnavi odškodninskih zahtevkov.

Zgolj trditev kupca, da zaradi napake na izdelku ne more opravljati svoje dejavnosti, proizvajati, prodajati ali upravljati svoje opreme, sama po sebi ne dokazuje niti nastanka niti višine izgubljenega dobička.

Kupec mora biti zlasti sposoben dokazati dejanski nastanek take terjatve, njen znesek in njeno vzročno zvezo s kršitvijo dolžnosti prodajalca.

Izgubljeni dobiček ni enak prihodku, ki ga pričakuje kupec. Po nemškem civilnem zakoniku se tudi izgubljeni dobiček nadomesti; vendar sodna praksa to razume kot realno pričakovano finančno korist in ne zgolj kot zahtevek za izgubljeni dobiček.

kupec, poslovnež

Za prevzemnega podjetnika se bodo morebitni zahtevki za odškodnino za škodo, izgubljeni dobiček, prekinitev poslovanja, stroške alternativnih rešitev ali druge ekonomske posledice ocenili v skladu s sklenjeno pogodbo in ustreznimi zakonskimi določbami.

Reklamacija izdelka ali priznanje napake na izdelku ne pomeni samodejno priznanja kakršnega koli s tem povezanega zahtevka podjetnika za odškodnino ali izgubljeni dobiček.

Takšen zahtevek je treba uveljavljati in dokumentirati ločeno.

Če sta se prodajalec in podjetnik dogovorila o pravilih o individualni odgovornosti, imajo ti dogovori prednost v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Omejitev odgovornosti

Nobena določba teh Splošnih pogojev se ne sme razlagati kot začasna izključitev ali omejitev odgovornosti Prodajalca, če takšna omejitev ni dovoljena z zakonom.

Zlasti ni mogoče vnaprej izključiti ali omejiti odgovornosti za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti, ali za zakonsko varovane pravice šibkejše stranke.

11. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Če med prodajalcem in potrošnikom v okviru pogodbe pride do spora, ki ga stranki nista mogli rešiti neposredno, ima potrošnik pravico, da se obrne na pristojni organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov.

V primeru sporov, ki izhajajo iz prodaje blaga prek spletne trgovine Termo Pristojni organ je zlasti:

Češka trgovinska inšpekcija
Centralni inšpektorat – Oddelek za alternativno reševanje sporov

Češki organ za trgovinsko inšpekcijo si prizadeva doseči dogovor med potrošniki in podjetji z izvensodnim reševanjem sporov. Vendar pa v sporu ne sprejema zavezujoče odločitve, kot bi to storilo sodišče.

Potrošnik lahko predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja sporov vloži najkasneje do [Datum einfügen]. v enem letu od datuma, ko je prvič uveljavil svoj zahtevek zoper prodajalcaPreden vložite pritožbo, morate najprej poskusiti spor rešiti neposredno s prodajalcem.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov se ne uporablja za spore med dvema podjetjema.

Aktualne informacije in elektronski obrazec za začetek postopkov alternativnega reševanja sporov so na voljo na spletni strani češke trgovinske inšpekcije. Izvensodno reševanje potrošniških sporov – CTIA

Čezmejni potrošniški spori

V čezmejnih potrošniških sporih znotraj Evropske unije lahko potrošniki uporabijo tudi razpoložljive mehanizme za izvensodno reševanje čezmejnih sporov in mrežo pristojnih potrošniških organizacij.

Prvotna evropska platforma za spletno reševanje sporov ODR je bil prekinjen 20. julija 2025Zato ti pogoji in določila ne veljajo več za prejšnjo platformo ODR.

12. Varstvo podatkov in elektronsko komuniciranje

Obdelava osebnih podatkov

Upravljavec, odgovoren za obdelavo osebnih podatkov kupcev, je:

Libi Elektro d.o.o.
Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2
ID: 08029784
Identifikacijska številka za DDV: CZ08029784

Prodajalec obdeluje osebne podatke kupca, zlasti v obsegu, ki je potreben za Sklenitev in izpolnitev kupoprodajne pogodbe, obdelava naročil, obdelava plačil in prevoza, komunikacija s stranko, obravnavanje pritožb, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in zaščita vaših zakonitih pravic in zahtevkov..

Za obdelavo osebnih podatkov, potrebnih za izvedbo naročila, ni potrebno soglasje kupca, če je pravna podlaga za obdelavo izpolnitev pogodbe, zakonska obveznost ali druga zakonsko predpisana pravna podlaga.

Podrobne informacije o obsegu in trajanju obdelave osebnih podatkov, pravni podlagi za obdelavo, pravicah posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, in kontaktnih osebah so na voljo v ločenem dokumentu. Pravilnik o zasebnostiGDPR določa, da mora upravljavec pri zbiranju osebnih podatkov stranki med drugim posredovati informacije o njeni identiteti, namenu in pravni podlagi obdelave.

Posredovanje podatkov, potrebnih za obdelavo naročila

V obsegu, ki je potreben za izpolnitev pogodbe, se lahko podatki zadevnega kupca posredujejo osebam, ki sodelujejo pri obdelavi naročila, zlasti:

• Špediterji ali ladjarske družbe,
• Ponudniki plačilnih storitev,
• dobavitelju, proizvajalcu ali servisnemu partnerju, če je to potrebno za obdelavo določenega naročila ali pritožbe.
• Ponudniki tehničnih, računovodskih ali drugih storitev, ki jih uporablja prodajalec,
• ali tretjim osebam, če je prenos potreben za izpolnitev pogodbe ali pravne obveznosti.

Osebni podatki bodo tem posameznikom na voljo le v obsegu, ki je potreben za namen, za katerega so potrebni.

Podrobnosti o prejemnikih ali kategorijah prejemnikov osebnih podatkov so navedene v dokumentu. Pravilnik o zasebnosti.

Elektronska komunikacija

Kupec se strinja, da lahko poteka običajna komunikacija v zvezi z naročilom in kupoprodajno pogodbo. elektronsko preko elektronskega naslova, ki ga je kupec navedel v naročilu..

Kupcu se lahko elektronsko posredujejo zlasti podatki o naročilu, njegovem plačilu in pošiljanju, davčni in prodajni dokumenti, podatki v zvezi s prevozom, reklamacijami, storitvijo, odstopom od pogodbe ali drugo izpolnitvijo sklenjene pogodbe.

Kupec je odgovoren za točnost e-poštnega naslova, telefonske številke in drugih kontaktnih podatkov, ki jih je posredoval prodajalcu.

Če se kontaktni podatki spremenijo med obdelavo naročila, reklamacije ali katerega koli drugega pogodbenega razmerja, je kupec dolžan o tej spremembi nemudoma obvestiti prodajalca.

Prodajalec ne odgovarja za zamude ali komunikacijske motnje, ki jih povzroči kupec, ki izjavi, napačni, nepopolni ali nedelujoči kontaktni podatki.

Elektronsko sporočanje

Prodajalec je upravičen uporabiti e-poštni naslov, ki ga je posredoval kupec, za pošiljanje sporočil v zvezi z določenim naročilom ali pogodbenim razmerjem.

Kupec je dolžan zagotoviti, da lahko prejema sporočila na elektronski naslov, ki ga je navedel za komunikacijo s prodajalcem.

Dejstvo, da kupec elektronskega sporočila dejansko ni odprl ali prebral, To ne pomeni nujno, da sporočilo ni bilo dostavljeno.ko sporočilo doseže kupčevo elektronsko območje za odlaganje in ima kupec možnost, da se z njim seznani.

To velja brez poseganja v posebne določbe o vročitvi sodnih pisanj ali obliki sodnega postopka, če zakon določa druge zahteve.

Pritožbe in komunikacija s storitvami

Prodajalec za komunikacijo v zvezi s pritožbami in zahtevki za storitve uporablja naslednji e-poštni naslov:

servis@libielektro.cz

Priporočamo, da kupec vso komunikacijo v zvezi z eno samo pritožbo ali servisnim primerom vodi v enem samem e-poštnem sporočilu, vključno s številko naročila ali drugimi podatki, ki omogočajo jasno identifikacijo primera.

Poslovno komuniciranje

Pošiljanje komercialnih sporočil je predmet veljavnih zakonskih predpisov.

Prodajalec lahko za ponudbo uporabi elektronske kontaktne podatke svoje stranke. lastne podobne izdelke ali storitveče so izpolnjene zakonske zahteve in je bila stranki dana možnost, da preprosto zavrne takšno uporabo svojih kontaktnih podatkov.

Pri vseh komercialnih sporočilih mora imeti stranka možnost, da jih ponovno prejme. Zavrnite enostavno in brezplačnoUrad varuha človekovih pravic to možnost izrecno zahteva tako pri stiku s strankami kot pri vsej nadaljnji poslovni komunikaciji.

Če je za pošiljanje komercialnih sporočil zakonsko potrebno predhodno soglasje prejemnika, bodo ta sporočila poslana izključno na podlagi tega soglasja.

Piškotki in druge tehnologije

Informacije o uporabi piškotkov in podobnih tehnologij na spletnih mestih Termo so navedeni ločeno v ustreznih informacijah o piškotkih in varstvu podatkov.

13. Veljavna zakonodaja, tuje stranke in končne določbe

Veljavno pravo

Pravno razmerje med prodajalcem in kupcem ureja pravni sistem Češke republikeRazen če zakon ali neposredno veljavni predpisi Evropske unije določajo drugače.

Z izbiro češkega prava potrošnik, ki prebiva v drugi državi, ni prikrajšan za varstvo, ki mu ga zagotavljajo določbe prava njegove države, od katerih ni mogoče pogodbeno odstopanje, pod pogojem, da se takšno varstvo uporablja za zadevno pogodbeno razmerje v skladu z ustreznimi kolizijskimi pravili.

To je še posebej pomembno za potrošnike iz drugih držav EU, če prodajalec usmerja svoje poslovne dejavnosti v njihovo državo. Izbira češkega prava torej ne sme potrošnika prikrajšati za obvezno varstvo, do katerega bi bil upravičen po pravu države svojega stalnega prebivališča.

Mednarodna naročila

Dejstvo, da je blago dostavljeno v drugo državo, samo po sebi ne spremeni identitete prodajalca ali osnovnega pogodbenega razmerja.

Prodajalec in pogodbeni partner kupca ostaja:

Libi Elektro d.o.o.

Za naročila iz tujine lahko veljajo tudi obvezne zakonske določbe države potrošnika, zlasti glede kraja dostave, varstva potrošnikov, pravic v primeru napake v izpolnitvi in drugih pravic, ki jih ni mogoče pogodbeno izključiti.

Pogodbeni in komunikacijski jezik

Kupoprodajna pogodba in ti pogoji poslovanja so sklenjeni samodejno. češki jezikrazen če se s kupcem ne dogovori drugače.

Če kupec prejme prevod teh Splošnih pogojev poslovanja ali katerega koli drugega pogodbenega dokumenta v drug jezik, ta prevod služi lažji komunikaciji s tujim kupcem.

Če zakonske določbe, ki se uporabljajo za določeno potrošniško pogodbo, predpisujejo poseben jezik ali način posredovanja informacij, mora prodajalec ravnati v skladu s temi zavezujočimi pravili.

Individualni sporazumi

Če se prodajalec in kupec za določeno naročilo izrecno dogovorita o pogoju, ki odstopa od teh Splošnih pogojev poslovanja, Zaželen individualni dogovor pred splošno prilagoditvijo teh pogojev poslovanja.

Vendar pa individualna pogodba ne sme potrošnika prikrajšati za pravice, ki se jim po zakonu ne more učinkovito odpovedati.

Klavzula o ločljivosti

Če se katera koli določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno, neučinkovito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost in učinkovitost preostalih določb.

Namesto takšne določbe se uporablja ustrezna zakonska ureditev.

Spremembe pogojev poslovanja

Prodajalec je upravičen, da te pogoje poslovanja kadar koli spremeni ali dopolni.

Velja za določeno kupoprodajno pogodbo. različico Splošnih pogojev poslovanja, veljavno v času sklenitve pogodbe.razen če je naknadna sprememba izrecno dogovorjena za posamezen primer ali ne izhaja neposredno iz zakona.

Naknadna sprememba pogojev poslovanja zato sama po sebi ne spremeni vsebine že sklenjene kupoprodajne pogodbe.

Vzdrževanje pogojev poslovanja

Prodajalec hrani podatke o naročilih in pogodbenih razmerjih le v obsegu, ki je potreben za izpolnjevanje pogodbenih in zakonskih obveznosti.

Splošni pogoji poslovanja bodo kupcu na voljo pred sklenitvijo pogodbe in mu jih je mogoče posredovati tudi elektronsko na način, da jih bo lahko shranil in si jih večkrat ogledal.

Kontaktni podatki prodajalca

Libi Elektro d.o.o.
Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2
ID: 08029784
Identifikacijska številka za DDV: CZ08029784
vpisano pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, številka spisa 311854

Kontaktni naslov:
Korytná 1538/4, 100 00 Praga 10

Splošni kontaktni podatki:
info@libielektro.cz

Pritožbe in storitve:
servis@libielektro.cz

Telefon:
+420 721 094 301

Spletna trgovina Termo upravlja podjetje Libi Elektro d.o.o.

Líbi Thermo – poganja Líbi Elektro

Veljavnost pogojev poslovanja

Ti pogoji in določila začnejo veljati dne 01.09.2026.